а мужчины часто и не подозревают, насколько умны женщины, мыслящие последовательно и продуктивно.

Бентон начинает собрание с сурового напоминания: «Конечный срок у нас август. У нас четыре месяца, чтобы дружно взяться за дело, отладить аппаратуру и выпустить программное обеспечение. Майк, как обстоят дела у наших электронщиков? Они успеют провести бета-тест в июле, как намечено?»

Майк быстро отвечает: «Мы теперь проводим совещания о состоянии дел дважды в неделю. Разработчиков от этого лихорадит, но я хочу, чтобы мы уложились в срок с бета-тестом».

«Отлично, – говорит Бентон. – Элизабет, как дела у программистов?»

«Программисты трудятся в поте лица, чтобы провести бета-тест в намеченный срок, – отвечает Элизабет, а затем добавляет: – Я думаю, что на этом этапе нам следует подключить отдел обслуживания клиентов. Там считают, что в группах пользователей будет много вопросов, и если попытаться разрешить их сейчас, мы избежим массы проблем в дальнейшем».

Настойчивость в голосе Бентона нарастает: «Не вижу необходимости программистам терять время на решение вопросов, которые, возможно, никогда не возникнут. Мы должны уложиться в срок, и нам бы не хотелось, чтобы у наших клиентов появились основания для беспокойства».

Собрание заканчивается. Бентон возвращается в свой кабинет вместе с Майком и говорит ему: «Я не думаю, что Элизабет отступится. Не думаю, что она поняла. Нам необходимо уложиться в срок, иначе нам всем конец. Я хочу, чтобы ты присутствовал на ее совещаниях с программистами».

На наших семинарах мы выяснили, что у Бентона были основания настаивать на выпуске продукта в августе – конкурирующая фирма грозилась выпустить похожий продукт в конце года. Оказалась права и Элизабет, предвидевшая возможные вопросы по программному обеспечению в отделе работы с клиентами. Программное обеспечение показало себя достаточно хорошо во время бета-теста, но поток жалоб и претензий от потребителей потребовал его доработки уже через три месяца после выпуска продукта.

Мы все радеем о деле. Однако наши ошибочные предположения или неверно истолкованные мысли и поступки других сотрудников мешают нам добиваться полного взаимопонимания. Эти неверные предположения отражаются даже в наших данных. Мужчины и женщины по-разному оценивают удовлетворенность женщин своим трудом и их шансы на карьерное продвижение. Гендерный разрыв здесь ощущается весьма зримо.

Гендерные факты

• 58 процентов мужчин считают, что шансы для карьерного продвижения у мужчин и женщин равны. Это мнение разделяют только 24 процента женщин.

• 83 процента мужчин считают, что удовлетворенность трудом у мужчин и женщин одинаковая.

• 93 процента женщин считают, что мужчины удовлетворены своим трудом. Только 62 процента женщин удовлетворены своим трудом.

Задумайтесь о социальных тенденциях последних десятилетий, и вы начнете понимать, почему женщины не только хотят, чтобы мужчины изменились, но и нуждаются в этом изменении как условии для создания менее стрессовой и более комплементарной (взаимодополняющей) трудовой среды.

Два поколения назад освоение профессии для женщины, возможно, и являлось выбором. Но сегодня это экономическая необходимость. Однако трудовая среда, в которой оказывается женщина, отторгает практикуемые ею способы общения, сотрудничества и участия в рабочем процессе. Когда женщины говорят, что они хотят, чтобы мужчины изменились, они таким образом просят мужчин устранить препятствия к их успеху и ценить их вклад в дело. Но этого не происходит в той мере, в какой бы хотелось женщинам, и в результате женщины часто чувствуют, что их игнорируют и недооценивают.

На наших семинарах, посвященных гендерному сознанию, чаще всего назывались следующие причины, по которым женщинам бы хотелось, чтобы мужчины изменились.

• Идеи женщин отвергаются, а их участие и заинтересованность игнорируются.

• Женщины чувствуют себя исключенными из системы взаимоотношений организации – от возможностей карьерного роста до участия в неформальных мероприятиях.

• Женщины считают, что им приходится больше работать, чтобы добиться такого же признания, которое мужчины получают меньшими затратами труда.

Остановимся на этих моментах подробнее, чтобы понять, почему женщины чувствуют именно это и почему мужчины не сознают неудовлетворенности женщин.

Женщины часто чувствуют, что их идеи и их подход к работе почему-то не имеют такого веса, той же значимости и не ценятся так, как отношение к работе и вовлеченность в нее мужчин. На наших семинарах женщины рассказывают о своем опыте участия в совещаниях, где они не раз поднимали важные вопросы, но мужчины не выказывали к ним интереса, а то и вовсе игнорировали их. Стоит тот же вопрос выдвинуть мужчине – и все слушают его с необыкновенным вниманием.

Женщины обычно задают больше вопросов, чем мужчины, и не только ради полной ясности, но и для того, чтобы создать атмосферу слаженности и единодушия при принятии решения. Мужчины, в свою очередь, склонны пренебрегать частными вопросами ради быстрого принятия решений.

Встреча с клиентами затягивается вопреки ожиданиям Питера. Последние тридцать минут он только и делает, что поглядывает на часы и думает: «Нам нельзя опоздать на самолет». Но, похоже, его помощницу Мэри эта мысль не тревожит. Питер думает про себя: «Почему она продолжает задавать вопросы?» И когда Мэри поднимает следующий вопрос, он обрывает ее на полуслове словами: «Мэри, вовсе не это должно волновать нас в данный момент».

Сконфуженная, но старающаяся этого не показать, Мэри смотрит на Питера, который, как ей казалось, последние тридцать минут витал мыслями где-то в другом месте. «Чем он так озабочен? Неужели он не видит, что клиенты начинают замечать его безразличие?»

А затем Питер несется в аэропорт, не слушая того, что говорит ему Мэри, – в своей голове он проигрывает: «25 минут до стоянки, 10 минут на автобус, 20 минут на досмотр. Мы не успеем!»

– Почему ты оборвал меня и лишил возможности задать последние вопросы клиентам, Питер? – спрашивает Мэри. – Нам нужна была эта информация, и мне хотелось увидеть их реакцию.

– Я не обрывал тебя, – отвечает Питер, лавируя между едущими с меньшей скоростью машинами. – Я думал, встреча прошла хорошо. Просто она слишком затянулась.

Мужчины не верят, что бывают порой пренебрежительны. Они лишь делают то, что считают правильным для себя, не думая о том впечатлении, какое их действия могут оказать на женщин. Первой реакцией мужчины на слова женщины о том, что ее игнорируют или ее идеями пренебрегают, будет попытка восстановить в памяти свой собственный опыт общения и припомнить, не поступал ли он с коллегой-женщиной таким образом. И когда он не может припомнить такого случая или усмотреть умысла в своем поведении, он чувствует, что его несправедливо обвиняют в том, что, возможно, делали другие мужчины.

Мужчины хотят работать с женщинами согласованно, точно так же как хотят работать с мужчинами и женщины. И те и другие хотят привносить в свою работу элемент игры каждый день. Но мужчины и женщины думают и действуют по-разному и не понимают, почему представители другого пола не могут вести себя так же, как вели бы себя они в аналогичных ситуациях.

Чтобы глубже понять и сформулировать некоторые причины недовольства, выражаемого женщинами, мы ниже приводим примеры того, как мужчины, сами того не сознавая, отстраняют женщин от участия в рабочем процессе, придерживаясь той линии поведения, которая понятна им и другим мужчинам, но которая препятствует участию женщин сообразно их восприятию ситуации.

Что говорят мужчины: