Электронная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Цена : 459 руб.
-
Автор: Джон Шоул
-
Жанр: Зарубежная деловая литература
О книге
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.