• Наблюдать за «индикаторами изменений».

В жизни человека бывают определенные периоды, когда вероятность перемен в нем особенно велика: 1) когда на его долю выпало больше испытаний, чем он может выдержать; 2) когда он узнал больше, чем хотел; 3) когда он получил больше, чем в состоянии переварить.

Придерживаясь этих правил, особенно в семье и со своими ключевыми сотрудниками, вы сможете поддерживать с ними постоянные и тесные взаимоотношения.

Что же касается поиска ключей к сердцам людей, необходимо добавить еще один важный момент. Действуйте чрезвычайно деликатно, поскольку вам доверена большая ценность. Никогда не стремитесь манипулировать людьми. Доступ ксердцу человека следует искать лишь в том случае, если вы намереваетесь обогатить его жизнь.

Лес: закрепление пройденного

Искренний интерес к жизни окружающих — это скорее стиль жизни, нежели метод поддержания отношений. Разумеется, вы можете воспользоваться рекомендациями Джона и немедленно почувствовать их эффективность, но вы не получите от них настоящей отдачи, если не будете применять их постоянно. Результаты исследований показывают, что освоить этот навык можно лишь в том случае, если пользоваться им ежедневно, если он станет естественной привычкой в общении с окружающими. Другими словами, это больше зависит от того, кто вы есть, чем от того, что вы делаете.

Чтобы применить урок Джона на практике…

Забудьте о том, что другие люди похожи (или должны быть похожи) на вас.

Задайте себе вопрос: какие «индикаторы изменений» я заметил в человеке, душу которого стараюсь понять?

Сделайте следующее: сознательно попытайтесь подобрать ключи к сердцам людей из своего ближайшего окружения.

Помните, что успешным лидером может считаться лишь тот, кто разбирается в душах своих подчиненных.

ЛЕС: ОСМЫСЛЕНИЕ УВИДЕННОГО

— Лес, ты где?

— Я только что проехал отель «Коронадо» и подъезжаю к твоему дому, — ответил я Джону по мобильному телефону.

— Какого цвета у тебя машина?

— Серебристого.

— Хорошо, я тебя уже вижу. Поворачивай прямо сейчас направо, там как раз освобождается место на стоянке.

— А ты где? — спросил я.

— Посмотри наверх. — Джон стоял на балконе высотного здания, расположенного на острове Коронадо в Сан-Диего. Он снимал там квартиру, а я как раз прилетел на один день, чтобы встретиться с ним.

— А, вон ты где! — рассмеялся я, увидев, как он машет мне рукой. Только Джон мог подумать о том, чтобы с высоты птичьего полета отыскать мне место для стоянки.

Лучший способ добиться расположения человека — это оказать ему помощь. Об этом вам первым делом расскажут на любом семинаре, посвященном социальным вопросам. Но Джон в этом непревзойденный мастер. Он не задумываясь помогает людям и очень часто первым оказывается рядом с человеком, попавшим в затруднительное положение.

«Порой речь идет о самых незначительных вещах, — рассказывает сотрудник Джона Кён Кол-мен. — Во время деловых поездок я часто наблюдаю, как Джон помогает кому-то в салоне самолета поднять сумку на багажную полку, в то время как большинство других пассажиров не обращают на это внимания и просто обходят их стороной. Джон никогда не упускает возможности помочь. Похоже, он это делает просто инстинктивно».

То, что Джон на протяжении двадцати шести лет был священником, не могло не сказаться на нем. Хорошие пасторы всегда откликаются на нужды своих ближних. Но необязательно быть профессиональным пастырем, чтобы уметь видеть потребности человека и спешить к нему на помощь. Это по силам каждому, независимо от возраста, таланта и социоэкономического статуса.

ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК

Мой друг Зиг Зиглар говорил: «Вы можете добиться в жизни всего, чего хотите, если начнете помогать людям добиваться того, что нужно им». И Зиг — ходячее подтверждение этого правила. Он помог очень многим людям и сам в результате достиг многого.

Я люблю помогать людям. Я думаю, что это одна из составляющих предназначения, с которым Бог послал каждого из нас в этот мир. Но оказывая помощь ближним, вы приносите пользу не только им. Вы привлекаете их на свою сторону. Если вы поспешите на помощь человеку, этот поступок не останется им незамеченным. Он послужит вам своего рода визитной карточкой, которая не забывается.

Как же научиться первым приходить на помощь? Вот несколько рекомендаций на этот счет.

Сделайте помошь ближним своим главным приоритетом

Зачастую мы настолько заняты своими делами, что помощь окружающим оказывается для нас чем-то не особенно важным. Сделайте такую помощь своим высшим приоритетом. Много лет назад так поступил лауреат премии «Оскар» Том Хэнке на съемках фильма «Зеленая миля». Он действительно считает своим приоритетом оказание помощи окружающим. Режиссер фильма Фрэнк Дарабонт вспоминает о том, как Хэнке помогал начинающему актеру Майклу Дункану сыграть свою роль наилучшим образом и какое впечатление это на него произвело. Дарабонт пишет:

Что я могу вспомнить через пятнадцать или двадцать лет после съемок «Зеленой мили»? Там было одно событие, которого я никогда не забуду. Камера была направлена на Дункана, и я вдруг почувствовал, что Хэнке меня отвлекает. В тот момент он находился вне поля зрения камеры, но продолжал с блеском, как и положено лауреату «Оскара», играть свою роль (для Майкла), чтобы тому легче было сыграть свой эпизод. Он хотел, чтобы начинающий актер как можно лучше выглядел в этом кадре. Я никогда этого не забуду.

Как и многие другие голливудские актеры, Том Хэнке мог бы спокойно смотреть со стороны, как Дункан выпутывается из затруднительной ситуации, но вместо этого он поспешил на выручку. И это принесло свои плоды. В 1999 году Майкл Кларк Дункан был номинирован на получение приза Киноакадемии за лучшую мужскую роль второго плана. С тех пор его актерская карьера пошла в гору.

Умейте видеть людские потребности

Нельзя удовлетворить потребность человека, если вы даже не догадываетесь о ее существовании. Каждый из нас должен начать с того, чтобы повнимательнее присмотреться к людям и определить, в чем они нуждаются. Иногда вы можете понять это, выслушав человека сердцем. А порой достаточно лишь обратить внимание на то, что происходит вокруг него. Иной раз стоит мысленно поставить себя на его место.

Существует еврейская легенда о двух братьях, у которых было общее поле и мельница. Каждый вечер они поровну делили муку, намолотую за день. Один из братьев жил холостяком, а второй был женат и имел большую семью.

Как-то раз холостой брат подумал: «Это несправедливо, что мы делим муку пополам. Мне нужно заботиться только о себе самом, а брату надо кормить детей». Поэтому каждую ночь он начал потихоньку относить часть своей муки в амбар брата.

Но женатый брат тоже задумался о ситуации и решил про себя: «Это неправильно, что мы делим муку поровну. У меня есть дети, которые позаботятся обо мне в старости, а у брата никого нет. Что будет с ним, когда он состарится?» И он тоже по ночам стал тайком относить часть муки в амбар брата.

В результате каждое утро оба брата обнаруживали, что запасы муки чудесным образом восполняются. Как-то ночью, направляясь друг к другу, они встретились на полпути. Поняв, что происходит, они по-братски обнялись. Легенда гласит, что Бог, став свидетелем этой встречи, изрек: «Это святое место, место любви. И да будет здесь построен храм во имя мое». Как утверждают, первый храм был сооружен именно на этом месте.

Будьте готовы пойти на риск

Порой помощь другому человеку связанас определенным риском, но пусть это не мешает вам протянуть ему руку. Кен Саттерфилд рассказывает историю, происшедшую на Олимпийских играх 1936 года в Берлине, которая иллюстрирует, какой эффект может произвести готовность пойти на риск. На этих играх американский спринтер Джесси Оуэне установил три мировых рекорда за один день, включая прыжок в длину на 806 см. Этот рекорд продержался двадцать пять лет. Однако на тех играх Оуэне испытывал очень сильное давление. Гитлер и приближенные к нему нацисты хотели использовать эти соревнования как демонстрацию превосходства арийской расы, и чернокожий Оуэне ощущал по отношению к себе заметную враждебность.