Итак, с ценой мы вопрос решили. Как же поступать, если вас все-таки просят вернуть деньги?

Нормальный срок для money-back — 60 дней. Этого достаточно, чтобы можно было вернуть книгу, пожаловавшись на любую мелочь, хоть на шрифт не по вкусу. Это называется unconditional money back guarantee, безусловный возврат.

Также полезно назначить дополнительную гарантию, например, на год. Она уже будет касаться достижения результатов клиентом.

Если я обещаю серьезный, подтвержденный цифрами результат, а клиент его не добивается в течение года, то я и виноват же. Но при этом я все же проверяю, какие шаги по моим рекомендациям были предприняты. Хотя бы три шага.

К примеру, когда я еще организовывал семинары, на которые приходило по 250 человек, я всем давал такую гарантию: «Если вы не заработаете в течение года после моих консультаций в десять раз больше, чем заплатили за участие в них, то приходите, расскажите мне, какие три шага совершили, и я верну деньги». Так вот из 250 участников попросили деньги обратно всего четверо, причем трое из них буквально через пару дней. И то потому, что сказали: «Не мое это, не нравится, не буду этим заниматься».

А гарантировать результат тоже нужно уметь. Если вы просто скажете: «Я знаю, как сделать, чтоб солнце светило ночью», — то люди пожмут плечами и пройдут мимо. А если заявить: «Я гарантирую, что вы посчитаете «раз, два, три», и у вас солнце вспыхнет в темноте», — продажи резко увеличатся. Образуется очередь из клиентов, которые захотят купить у вас доллары со скидкой. И здесь уже капитализм заработает на вас, среди клиентов начнется конкуренция за ваше время. Вы только спокойно присматриваетесь к этой большой очереди и выбираете тех, которым сможете помочь с наибольшей вероятностью.

Да — у вас увеличится количество людей, которые будут приходить обратно и говорить: «У меня не сработали ваши шаманские приемы». Но если гарантировать результат, всегда будет определенный процент, которым будет просто лень возвращаться.

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Эта глава исключена автором из бесплатной версии книги

Предупреждаю вас сразу: когда напишете книгу, на вас обрушится много негатива со стороны так называемых «профессионалов».

Люди, которые считают себя компетентными в вашей области, станут говорить: "Что за книга, мне не нравится, полная чушь, да еще и криво сделанная". Готовьтесь к тому, что на вас польется грязь. И просто игнорируйте это. Не надо ничего ни писать, ни доказывать. Я по своему опыту знаю, что как только что-то становится популярным, тут же в комментариях отписывают, будто на самом деле все получилось из рук вон плохо. Как только вы запустите рекламу, начнете со своей книгой подниматься, народ будет писать, что это "полная фигня". Не переживайте, все нормально.

Всю обратную связь, которая к вам поступает, умножайте на количество денег от породившего ее человека. Купил книгу и откликается, что она ему не понравилась? Можно с ним поговорить, расспросить его более подробно, почему у него сложилось такое мнение. А если человек сообщает, что ничего не купил и ему продукт не нравится, можете даже рта не открывать.

Особенно будет много бывших учителей русского языка, которые станут писать "на стр. 38 сверху вы неправильно использовали наречие "наверное". Такой ерунды будет не просто много, а очень много! И это тоже совершенно нормально. Те, кто видел мои сайты, знают: дизайн у многих из них не самый блестящий, скажем так. Не идеальный, но тем не менее он продает, и мне не важно, как он выглядит. Пусть он будет выглядеть хоть самым страшным, но если при этом он хорошо продает, то он меня устраивает.

Раз в неделю мне обязательно пишут1-2 письма какие-нибудь студии: "Мы вам улучшим дизайн, вот здесь сделаем флэш, видео и т. д.". Я сначала отвечал, потом просто перестал обращать внимание. Так что готовьтесь к тому, что у вас будет то же самое с книгами.

Как только вы выпустите книгу, начнется обратная связь: "Вы неправильно поставили запятую, вы там где-то ругнулись! Как вы можете ругаться матом в книге, вас же читают дети, а потом этими руками хлеб едят…"

Пусть книга будет выглядеть непрофессионально. Это не страшно. У вас же нет задачи написать "Войну и мир". Есть простая цель — написать книгу, которая будет приносить деньги.