Зачастую самой важной частью сообщения являются не слова, а паузы, которые вы делаете между ними. Это беззвучное послание передается в тишине между высказываниями. Настоящих мастеров коммуникации не пугает тишина во время пауз в беседе.

Точно так же, как почва может впитать в себя лишь определенное количество воды, человек способен воспринять лишь ограниченное количество информации. Если вылить на землю слишком много воды, она перестает впитываться и образует лужи. То же самое происходит и с информацией. Если вы будете слишком нетерпеливы и не дадите человеку с помощью пауз осознать и усвоить смысл сказанного вами, его захлестнет поток мыслей и идей и он, скорее всего, неправильно поймет вас или упустит самые важные моменты.

Одной из самых главных предпосылок эффективной коммуникации, особенно когда речь идет о важной информации, является подготовка к беседе. Именно хорошая подготовка отличает настоящего профессионала. Тренер футбольной команды Алабамского университета Пол Брайант говорил: «Важна не победа сама по себе, а готовность к победе». Точно так же необходимым условием успешной коммуникации является готовность к общению.

В школах и колледжах проводятся практические занятия по ведению дебатов, в ходе которых отдельные ученики и целые команды оттачивают умение доносить свои идеи до слушателей и подчеркивать важные моменты своих высказываний. Во время подготовки к таким занятиям участников учат сначала понять точку зрения оппонента и лишь затем разрабатывать собственные аргументы.

Адвокатов тоже учат этому в юридических школах. Прежде чем приступать к судебным слушаниям, адвокат должен тщательно обдумать все свидетельства оппонента. Только после этого он может готовить свои контраргументы, способные опровергнуть или поставить под сомнение доводы противоположной стороны.

Чем важнее содержание коммуникации – как деловой, так и личной, – тем тщательнее к ней следует готовиться. В ходе подготовки не забывайте, что люди совершают поступки, руководствуясь своими интересами, а не вашими. А это значит, что прежде всего их интересует то, какую пользу им это принесет.

Поэтому надо уделять особое внимание личности собеседника. Какой точки зрения он может придерживаться? В чем заключаются его проблемы и потребности? Чего он пытается добиться? Каков уровень его знаний по теме беседы?

Тот, кто хорошо владеет искусством коммуникации, не тратит много слов, а тщательно подбирает их заранее. Люди ценят прямоту в беседе. Не поддавайтесь тенденции подавать свои сообщения в яркой обертке из обилия красивых слов. Если вас что-то волнует или вы чего-то хотите, так и скажите. Вы сами удивитесь, насколько легче пойдет в этом случае процесс общения и насколько позитивнее собеседник станет воспринимать ваши идеи.

Если вы хотите добиться своего, то, пожалуй, важнее всего будет научиться задавать вопросы. Наиболее высоких результатов достигают люди, которые не просто говорят, а задают окружающим вопросы. Они спрашивают собеседников об их проблемах и потребностях. Они задают вопросы, чтобы выявить причину возражений, а также чтобы раскрыть тему беседы или лучше понять, о чем на самом деле думают окружающие.

Чтобы ваше сообщение было лучше понято и усвоено, вы должны сосредоточить все свое внимание на собеседнике. Если вы желаете, чтобы люди действовали так, как вам хотелось бы, необходимо приводить свои аргументы в дискуссии с позиций их интересов, желаний и стремлений. Для этого надо думать, прежде чем говорить, и желательно с карандашом в руке. Вы можете спросить или попросить о чем угодно, если будете делать это вежливо, позитивно и дружелюбно.

Способность к коммуникации можно приобрести, если проявлять искреннюю заинтересованность в людях и в беседе с ними ставить их потребности выше своих. В этом случае они охотнее откликнутся на ваши предложения и просьбы. Если вы сконцентрируете свои усилия на создании обстановки взаимного доверия и продемонстрируете искреннее стремление понять собеседника, вас будут повсюду уважать и ценить как человека, овладевшего искусством коммуникации.

1. Выявите самых успешных людей в своей сфере деятельности и постарайтесь понять, что они делают не так, как вы.

2. Прямо сегодня примите решение, что в течение ближайшего года или двух удвоите свои заработки, а затем определите, каких результатов необходимо добиться, чтобы реализовать этот план.

3. Познакомьтесь с лучшими специалистами в своей области и спросите у них, каким образом можно быстрее добиться успеха. Услышав от них рекомендации, немедленно начинайте претворять их в жизнь.

4. Пообещайте себе тщательно готовиться к любой беседе или презентации, которые могут повлиять на вашу карьеру.

5. Запишитесь на курсы ораторского искусства, чтобы более убедительно доносить свои мысли до окружающих.

6. Внимательно слушайте собеседников и не перебивайте их.

7. Задавайте вопросы, чтобы понять, чего люди хотят на самом деле, и внимательно выслушивайте ответы.

То, что вы узнаете из этой главы, может изменить вашу жизнь. Изложенные в ней идеи, методы и приемы повысят эффективность вашей работы, удвоят доход, избавят от стрессов и сделают вас одним из самых ценных работников компании. С их помощью вы сможете зарабатывать столько, сколько в действительности стоите.

Все преуспевающие и высокооплачиваемые люди работают чрезвычайно продуктивно. Они посвящают работе больше времени и по максимуму используют каждую минуту. Успешные люди успевают сделать за день намного больше, чем другие. Они зарабатывают больше и чаще получают повышения по службе. Они становятся лидерами и примером для окружающих. Как следствие, такие люди быстрее достигают вершин в занимаемом положении и в зарплате. Вам это тоже по силам.

Все эти испытанные и доказавшие свою эффективность методы экономии времени и удвоения производительности усваиваются на практике путем многократного повторения. Каждый из них при регулярном применении входит в привычку и меняет образ ваших действий и мышления.

Начав использовать эти приемы в работе и личной жизни, вы сразу заметите, как у вас растут уверенность в себе, самоуважение и гордость за себя. Наградой за потраченные усилия станет успех, который не покинет вас на протяжении всей жизни.

Позитивные перемены в жизни начинаются с принятия четкого решения приступить к определенным действиям. Всем существенным изменениям предшествует решение, суть которого сводится к следующему: да или нет, рискнуть или отказаться?

Решимость – одно из важнейших качеств преуспевающих и счастливых людей. Она развивается в процессе практики и повторения до тех пор, пока не станет таким же привычным явлением, как дыхание. Как ни печально, но люди живут в бедности только потому, что не могут решиться стать богатыми.

Они страдают от лишнего веса потому, что не могут принять решение стать стройными и подтянутыми.

Они бездарно тратят свое время потому, что не могут принять решение повысить свою производительность во всех делах.

Решите для себя прямо сегодня, что научитесь распоряжаться своим временем и работать продуктивно, чего бы это ни стоило.

Примите решение раз за разом применять эти принципы на практике, пока они не станут вашей второй натурой.

Заставляйте себя делать все необходимое для того, чтобы стать лучшим специалистом в своей области. Усвойте самое лучшее определение самодисциплины, данное Элбертом Хаббардом: «Самодисциплина – это способность заставить себя делать то, что надо и когда надо, независимо от того, нравится вам это или нет».