Каждому, кто будет изучать философию личных достижений, я дам такой совет. Постарайтесь уделять своим деловым партнерам и коллегам по мозговому центру такое же внимание, какое вы уделяете своей любимой женщине. Результаты этого эксперимента напрямую отразятся на сумме, которую вы в конце каждого месяца получаете на свой банковский счет. Оказывая людям пристальное внимание, вы не только располагаете их к себе, но кроме того, получаете бесценный опыт наблюдения за людьми. Благодаря этим наблюдениям вы лучше узнаете людей, учитесь читать их сокровенные мысли. Замечая человеческие недостатки, вы сами начинаете избегать таких поступков. А восхищаясь достоинствами, стараетесь выработать в себе такие же качества. Как видите, пристальное внимание делает лучше вас самих.
Хилл. Мне кажется, мистер Карнеги, что, помимо всех перечисленных вами преимуществ, пристальное внимание еще и развивает память. Вы согласны со мной, сэр?
Карнеги. Совершенно согласен. Хорошая память – это ценный актив для любого успешного человека. Мало кто знает, что одна из функций памяти – точное запоминание малейших деталей. Это касается как событий, так и характерных черт людей, с которыми вам приходится общаться. Именно по деталям память восстанавливает полный образ события или человека. Очень важно даже в мимолетном разговоре со случайным собеседником практиковать пристальное внимание. Так вы убиваете двух зайцев сразу: располагаете человека к себе и тренируете память. Запоминать каждого из своих собеседников – весьма полезный навык. Вам наверняка доводилось испытывать неприятные чувства, когда человек, которому вы некогда были представлены, при следующей встрече вас не узнал. Такие ситуации случаются каждый день. Мало того, что это заставляет человека чувствовать себя недостаточно значимым. Это может оказать негативное влияние на вашу собственную карьеру. Всегда приятно, когда вас помнят даже случайные люди, не говоря уже о деловых партнерах. Это придает человеку вес в собственных глазах.
В одном из крупнейших отелей Нью-Йорка за стойкой регистрации работает человек, который помнит по именам всех, кто когда-либо останавливался в этом месте. Когда гость приезжает во второй раз, он бывает чрезвычайно удивлен тем, что его приветствуют по имени даже без предъявления документов! Неудивительно, когда менеджеры отелей узнают постоянных постояльцев или известных деятелей. Но чтобы запомнить тысячи и тысячи обычных людей – для этого надо иметь просто феноменальную память.
Я разговаривал с владельцем отеля, и он сказал мне, что этот сотрудник стойки регистрации – один из его самых ценных активов. И, занимая довольно скромную должность, он получает денег втрое больше, чем любой из его коллег.
Я всерьез считаю, что наш долг перед ближними заключается еще и в том, чтобы помнить имена людей, с которыми нас сводит судьба. Каждый, кто назвал вам свое имя, имеет право на то, чтобы вы его запомнили.
Отсутствие интереса к другим людям обычно является признаком эгоизма. Люди, зацикленные на себе, не обращают внимания на других. Но и другие предпочитают обходить таких людей стороной!
Хилл. Мистер Карнеги, каждый мечтает научиться притягивать людей, быть яркой и успешной личностью. Я представляю себе человека, обладающего всеми теми качествами, о которых вы мне рассказали, и понимаю, что я хотел бы иметь такого друга и единомышленника. Также я убежден, что этот список черт привлекательной личности поможет моим читателям взглянуть на себя со стороны и существенно улучшить характер. Но какова же восемнадцатая черта?
Карнеги. Восемнадцатая черта привлекательной личности – выразительная и четкая речь. Я уже говорил, что мы общаемся с другими людьми с помощью речи. Человек, который говорит плохо, невнятно, неуверенно, который не умеет грамотно и гладко излагать свои мысли, столкнется с очень большим препятствием на пути к успеху. Люди просто не будут воспринимать его всерьез! Бывает, что при обычном общении человек говорит хорошо и убедительно. Но в присутствии большого количества людей, например, на собрании или конференции, он теряется и не может выдавить из себя ни слова.
Во все времена хорошие ораторы ценились на вес золота. Это действительно один из величайших талантов, но добрая новость в том, что этот талант можно развить. Я знаю многих людей, которые во главе списка своих достижений ставят умение хорошо говорить.
В истории человечества вы найдете бесчисленное множество примеров, когда большие события происходили под влиянием людей, способных увлечь других яркой, убедительной речью. Говорят, миром движут идеи. Но все идеи облекаются в слова, и эти слова нужно произносить сильным, уверенным голосом – только тогда они проникнут в самое сердце. Я лично знаком с людьми, которые выстроили потрясающую карьеру только потому, что владели даром выразительной речи.
Когда я говорю о выразительной речи, то имею в виду, что человек с помощью слов может увлекать и склонять к своей точке зрения не только какого-то отдельного собеседника, но и десятки, сотни слушающих его людей. Ваша речь должна быть выразительной, вне зависимости от того, говорите ли вы с одним человеком или со многими.
Хилл. Мистер Карнеги, быть может, вы дадите какие-то советы тем, кто хочет овладеть искусством выразительной речи? С чего начинать?
Карнеги. Начинать надо с досконального знания предмета, о котором вы собираетесь говорить. Это самый важный фактор, и без него вы не сможете никого убедить. Можно годами заниматься сценической речью, обладать хорошо поставленным голосом, не хуже театрального актера владеть интонацией. Но все это блекнет по сравнению с увлеченностью, которая зажигает оратора изнутри! А увлеченность исходит только из знания предмета и искреннего интереса к нему. Когда-то одного мудреца, известного лаконичностью своих высказываний, спросили, что нужно для того, чтобы стать выдающимся оратором. Он ответил: «Изучи, полюби, расскажи и садись!» Вдумайтесь в эти слова! В них можно уместить целый курс по ораторскому искусству! Я прошу обратить особое внимание на последнее слово. «Садись» – означает завершение речи. Очень важно знать, когда нужно закончить говорить. Этот момент наступает тогда, когда вы полностью передали свою мысль. Вы не должны говорить ни секунды больше! Многословные ораторы невероятно скучны. А короткая, яркая речь воодушевляет и запоминается надолго. Вы должны сказать именно то, что люди хотят услышать, и сказать это убедительно.
Хилл. Мистер Карнеги, вы несколько раз сказали о том, что речь должна быть яркой и выразительной. Как этому научиться?
Карнеги. Любое умение приходит с практикой. Даже в обычной беседе нужно стараться говорить с чувством! Вы каждый день разговариваете с людьми, так используйте эту возможность для того, чтобы улучшить навык выразительной речи! Великие ораторы практикуются на любом, с кем им приходится общаться. В каждое слово они вкладывают силу чувства, чтобы заставить его проникнуть в сознание слушателя. Сделайте это простое упражнение своей ежедневной привычкой, и очень скоро ваша речь станет яркой, выпуклой и очень выразительной.
Хилл. Мне кажется, мистер Карнеги, что умение говорить убедительно тесно связано с культурой речи, о которой вы так подробно рассказали в одной из наших прошлых бесед. Вы особо подчеркнули, что очень важно иметь большой словарный запас и уметь точно выражать свои мысли.
Карнеги. Абсолютно верно. Ваша речь никогда не произведет нужного впечатления, если вы не научитесь правильно подбирать слова. Мало иметь в голове идеи – их нужно научиться выражать! Обогащайте свою речь запоминающимися образами, подбирайте точные метафоры, приводите примеры, знакомые каждому! Стремитесь к тому, чтобы люди вас понимали, и не утяжеляйте речь терминами и редкими словами.
