Правило второе: помните о том, что в каждой конфликтной ситуации есть три стороны. Именно три, а не две, как мы все привыкли думать. Я имею в виду сторону вашу, сторону вашего оппонента и сторону истины, которая расположена примерно посередине между первыми двумя. Вспоминайте об этом всякий раз, когда выясняете отношения с кем-либо. Не считайте, что оппонент полностью не прав, – чаще всего оказывается, что и вы частично ошибаетесь. В подавляющем большинстве конфликтов, свидетелем и участником которых я когда-либо был, свою необъективность в некоторых пунктах обсуждения обнаруживали оба спорщика.

Правило третье: ни в коем случае не давайте распоряжений подчиненным, когда вы на взводе. А если обстановка требует быстрого принятия решений, то сначала волевым усилием постарайтесь хоть немного успокоиться и уже потом командуйте.

Правило четвертое: относитесь к окружающим так, будто все они – ваши состоятельные родственники, которые готовы оставить вам внушительное наследство при одном условии – вы всегда должны относиться к ним с вежливостью и дружелюбием. Прекрасное правило, не правда ли? Попробуйте его соблюдать – вам понравится. Подумайте: приводили бы вас в ярость недостатки и ошибки человека, который уже согласился, зная о своей близкой кончине, указать вас в завещании как получателя его миллиона долларов? Вряд ли. Большая сумма денег может послужить хорошей мотивацией для сохранения самообладания.

Правило пятое: в неприятных, сложных обстоятельствах сразу старайтесь увидеть полезные аспекты, которые можно употребить как пространство для нового шага вперед на пути самосовершенствования. Пусть даже это будет маленький шажок. Какой бы трудной ни была ситуация, пытайтесь обнаружить в ней что-то необычное, интересное, положительное для себя.

Правило шестое: овладейте искусством правильно задавать вопросы и внимательно слушать ответы. Предпочтите это привычке читать людям нотации, если их слова кажутся вам неправильными или непонятными. Знаю, соблазн устроить кому-нибудь головомойку иногда велик. Раньше я довольно часто выступал в роли «воспитателя» и «знатока жизни». Слава богу, мне хватило ума отказаться от такого стиля поведения. Внимательно слушайте собеседника, и если он высказал то, что вызывает у вас небольшие или серьезные сомнения, то просто задайте ему один очень правильный, полезный вопрос: «А откуда вы это знаете?»

Такая короткая фраза – а эффект от нее всегда превосходный. Если человек озвучил лживое, ничем не обоснованное утверждение, то простой вопрос «А откуда вы знаете?» пошатнет его уверенность в себе и заставит хорошенько подумать, прежде чем украсить уже высказанное вранье еще какой-нибудь выдумкой. Если оппонент пытался вас одурачить, то вышеупомянутый короткий вопрос вынудит его расхлебывать кашу, которую он сам же заварил.

Среди моих учеников был очень необычный священник, которого многие из вас, наверное, посчитали бы религиозным фанатиком. Как-то в личной беседе он сказал, что точно знает, чтó меня ждет на том свете. Священник говорил об этом напыщенно, долго, а когда закончил, я спросил: «Но откуда вы можете это знать, Парсон?» С растерянным выражением лица мужчина произнес: «Ну, моя вера дала мне это знание». Да-да, он был убежден в силе своей веры и в том, что она открыла ему возможность увидеть мою участь. «Мне думается, – заметил я, – есть существенная разница между тем, чтобы просто верить во что-то, и тем, чтобы обрести веру, подкрепленную хоть чем-то конкретным, ясным. Сомневаюсь, что вы, или я, или вообще кто бы то ни было в состоянии узнать точно, что будет с нами после смерти, ведь это нужно обосновывать фактами. Вы знаете такого рода факты?» Собеседник пустился в пространные рассуждения, так и не дав мне удовлетворительного ответа.

Правило седьмое: прежде чем сделать то, что может повлиять на жизнь конкретного человека или группы людей, как следует подумайте над вопросом: «Может ли мое действие нанести ему/ей/им вред?» Если ваше мышление или интуиция хоть немного склоняют вас в сторону утвердительного ответа, то не совершайте то, что задумали. Также старайтесь не проявлять вербальную или невербальную агрессию в отношении даже того, кто, как вам кажется, вполне заслуживает порицания или презрения. Именно так происходит тренировка собственной ментальной дисциплинированности. Всегда помните, что, нанося удар кому-нибудь, вы раните себя во много раз тяжелее, причем почувствовать этот урон вы иногда сможете не сразу. Законы мироздания таковы, что все, что вы произносите и делаете, рано или поздно отражается и возвращается к вам, вне зависимости от вашего социального статуса, происхождения и заслуг. От фундаментальных принципов Вселенной не спрятаться ни беднякам, ни богачам, ни гениям, ни дуракам.

Это похоже на закон всемирного тяготения. Вы можете считать себя умным, достойным членом общества, однако если вы спрыгнете с крыши высокого здания, то ударитесь о землю и почти сразу же отправитесь на тот свет.

Как относишься к Миру и людям, так Мир и люди будут относиться к тебе. Привыкайте к этому закону так же, как вы уже привыкли к гравитации и к целому ряду других естественных, неизбежных процессов, из которых соткана Природа.

Правило восьмое: научитесь понимать разницу между доброжелательным анализом и деструктивной критикой. Первое охотно принимается большинством людей. Я, например, с радостью выслушаю, как человек проанализирует какую-либо из моих работ, если он сделает это без желчи и яда. Причем я буду максимально внимателен к его замечаниям, даже если станет ясно, что ему моя работа не понравилась. Но деструктивную критику я, как и любой вменяемый, живой человек, спокойно принимать не собираюсь.

Как же отличить злобного оценщика от объективного, доброжелательного аналитика? Для начала надо понять, в каких отношениях вы с тем, кто взялся анализировать ваше поведение или труд. Если вы знаете, что человек заранее настроен против вас, то, скорее всего, его критика будет необъективна и проникнута злобой. Тогда можно не тратить слишком много сил на стремление понять его точку зрения.

Кроме того, следите за тем, какие слова употребляет критик, как он жестикулирует, как меняется его мимика. Чаще всего в этих аспектах поведения отражаются истинные намерения оценивающего. Если вы заметили, что критик ведет себя так, будто вы ему изначально неприятны и он просто хочет вас уколоть, то не позволяйте своему внутреннему миру поддаваться отрицательному воздействию этого человека. Это тоже один из способов соблюдать принцип самодисциплины.

Правило девятое: помните, что истинный лидер умеет не только командовать, но и подчиняться, причем и то и другое он делает, не демонстрируя ни пренебрежения, ни высокомерия, ни злобы.

Правило десятое: никогда не забывайте о терпимости к людям. Это правило последнее лишь по порядку, но не по значимости.

Приведу примеры того, к чему порой приводит отсутствие самодисциплины. Мои сыновья сейчас живут недалеко от тех мест, где я вырос, – в Западной Виргинии. Мы уже долгие годы знакомы с двумя давно живущими там семействами – Хетфилдами и Маккоями. Много-много лет назад случилась неприятность: свиньи, принадлежавшие первой семье, забежали на кукурузное поле, которым владела вторая, и один из Маккоев спустил свою собаку на незваных гостей. Пострадала одна из свиней: пес откусил ей ухо. Цена ущерба составляла максимум полтора доллара, однако представители обеих сторон воспылали гневом и схватились за оружие. Перестрелка унесла жизни нескольких Хетфилдов и Маккоев.

Кто-то из них явно не соблюдал принцип самодисциплины и поддался эмоциям. Замечу, что вражда продолжалась и дальше, о ней вскоре знала уже чуть ли не вся страна. Дело приняло настолько серьезный оборот, что можно было говорить не просто о конфликте, а о реальной междоусобице.