В продажах выигрывает тот, кто нацелен на долгосрочный результат и прибыль. К. Хутаева

Звонок в турагентство.

— Вы Египет продаете?..

— Да, конечно продаем…

— Скажите, а какие курорты там есть?

— Шарм-эль-Шейх, Хургада, Таба, Нувейба…

— Во, стоп, Нувейба, точно Нувейба подходит мне!

— Когда вы собираетесь поехать?

— А нет, мы тут кроссворд разгадываем, спасибо вам, Нувейба подходит.

Когда мы начинаем разговор с клиентом, его потребности выглядят порой такими очевидными… Часто это совершенно не так. М. Казанцев

Задавая правильные вопросы правильным людям, можно сэкономить время на поиске информации. К. Хутаева

На птичьем рынке.

— Сколько вы хотите за собаку?

— Сто гривен.

— Ну, а если половину?

— Полсобаки не продаю.

Иногда можно сделать вид, что ничего не понимаешь… и выиграть. М. Казанцев

Изя говорит Абраму:

— Я заболел, но к врачу я не пойду: слишком дорого.

— Абрам, я советую тебе сходить к доктору Давиду: он за каждый последующий визит берет лишь половину.

Послушавшись совета, Абрам идет к доктору Давиду и говорит:

— Здравствуйте, доктор. Я опять к вам…

Чтобы экономить в два раза больше, важно уметь правильно преподнести себя. К. Хутаева

Часто клиенты прибегают к различным уловкам и трюкам, чтобы сразу же получить все возможные бонусы и скидки. Для хорошего продавца это более чем очевидно. М. Казанцев

Пьяный клиент подзывает в ресторане официанта:

— У вас есть амброзия?

— А что это такое?

— Напиток богов.

— Боже мой! Извините, я вас сразу и не узнал.

В эффективном сервисе самое главное — понять, кем себя мнит клиент и какого требует к себе подхода! К. Хутаева

Если у обслуживающего персонала хороший словарный запас, он может удовлетворять потребности значительно более широкого круга клиентов, не задавая лишних вопросов. М. Казанцев

Женщина рассказывает автомеханику о неполадках в автомобиле. Он ее выслушал, открыл капот, заглянул и говорит:

— На «пых-пых» можете не обращать внимания, а вот «тах-тах» влетит вам в копеечку.

Объясняйте клиенту ценообразование на понятном ему языке. К. Хутаева

Отвечая клиенту на его языке, мы не только экономим время (свое и клиента), но и обеспечиваем клиенту комфортные условия. М. Казанцев

Один бизнесмен занимался продажей Библий.

И вот решил он нанять троих работников.

Первый:

— Дайте мне для начала штук десять. Думаю, я смогу их продать за день!

Дали. Ушел. Второй:

— А мне дайте штук пятнадцать. Попробую их спихнуть сегодня.

Дали. Ушел. Третий:

— А-а-а-а м-м-м-мне по-по-пожалуста, пожал уста, да-да-да-йте ш-ш-ш-штук сы-сы-сы-сы-сто, сто штук дайте. Я у-у-у-ве-ве-рен, чи-чи-чито, про-про-да-дам их. Продам их!

Бизнесмен:

— ????????????????

Третий:

— Ну ра-ра-ра-зреши-ши-шите. По-по-по-пробо-о-о-вать.

Дали ему из жалости сто штук. Вечером все трое приходят.

Первый:

— Продал десять!

Второй:

— Продал все пятнадцать!!!

Третий:

— В-в-все сы-сы-сыто штук п-п-про-о-о-дал!!!!

Бизнесмен:

— ??????????? Но как?!

— Я пы-пы-пы-росто по-по-одходил к про-ппро-хо-о-о-жему и го-о-о-ворил ему: «Ку-у-купите по-по-жаалу-с-ста Би-би-би… Би-биб… л-л-л Библию, и-и-и-или я мо-мо-мо-огу ва-ва-вам ее пы-пы-просто по-по-о-о-чи-чи-тать…»

Менеджеры по продажам устают торговаться. Но клиенты тоже устают. Иногда их можно взять измором. А. Сергеев

В продажах важна результативность, а не то, насколько ты соответствуешь стандартам. М. Казанцев

Посреди Атлантического океана тонет лайнер. Капитан в панике, и тут ему сообщают, что среди пассажиров есть раввин, который может совершать чудеса. Его срочно приводят к капитану, и тот просит:

— Рабби, что можно сделать?

— Интернет есть?

— Есть!

— Тогда продавайте корабль.

В случае быстрой продажи всегда стоит поинтересоваться причиной спешки. А. Сергеев

Умение выгодно продать в условиях падающего рынка требует незаурядного опыта и определенной смелости. М. Казанцев

Оружейный магазин в Техасе. Посетитель долго выбирает оружие и никак не может выбрать. То ствол ему короткий, то цевье недостаточно крепкое, то патронов в обойме мало, то ручка недостаточно ребристая, то приклад тонкий. Наконец через час хозяин магазина не выдерживает, пишет на листке адрес, и клиент, обрадованный, уходит. Такая история происходит с разными покупателями уже не в первый раз, и второй продавец наконец отваживается спросить, куда хозяин их все время отправляет.

— Дружище, я торгую оружием уже пятьдесят лет. Поверьте мне, это не наш клиент. Я направил его к своему брату.

— А чем торгует ваш брат?

— Мой брат ничем не торгует. Он сексопатолог.

Возможно, тот сложный заказчик, с которым вы уже замучались, просто не ваш клиент. А. Сергеев

Помогая «сложному клиенту» найти альтернативный способ удовлетворить свои потребности, мы экономим свое время и улучшаем свою репутацию. М. Казанцев

Мужчина отчаянно искал работу. Пришел в магазин мужской одежды и чуть ли не на коленях просил взять его. Хозяин в конце концов не выдержал и говорит:

— Послушай, я возьму тебя, но только при одном условии. Видишь вон тот розово-желто-зеленый костюм в углу? Уже года три как я его не могу продать. Я сейчас иду на обед, и если ты его за это время продашь, считай, что имеешь работу до конца твоей жизни.

И с ехидной улыбочкой удалился.

Когда он вернулся, то мужик, увидя его, радостно воскликнул:

— Я продал костюм!!! Я продал костюм!!!

Хозяин взглянул на него с испугом. Одежда на мужике была разорвана в клочья, лицо его было исцарапано и кровоточило.

— Что случилось? — ошалело спросил хозяин. — Клиент начал драку или что?

— Нет-нет, — ответил мужик, — но его собака-поводырь просто взбесилась…

При сложных продажах необходимо учитывать не только мнение покупателя, но и мнение его ближайшего окружения. А. Сергеев

Невыполнимых поручений просто нет. Есть недостаточно хорошо сформулированные условия задачи. М. Казанцев

В поезде посол и епископ поспорили, у кого из них более высокий ранг.

— Меня титулуют «Ваше преосвященство», — доказывал епископ.

— А меня называют «Ваше превосходительство», — парировал посол.

Сидевший с ними в одной купе коммивояжер сказал:

— Из нас троих самый высокий рангу меня. Когда я прихожу к покупателю, он встречает меня словами: «Боже мой! Опять вы!»

Торговцу необходимо уметь быстро гасить часто встречаемое исходно негативное отношение покупателей. А. Сергеев

У продавцов — особенная гордость. М. Казанцев

Дорога. Обочина. Стоит дорогой «Мерседес». Капот открыт, в нем копается механик в спецовке, рядом нетерпеливо слоняется классический новый русский. Механик вылезает из капота и оглашает:

— Ну, в общем, я нашел неисправность…

— Ну?!..

— У вас, ну, короче говоря, короткое замыкание… Новый русский, залезая в карман за кошельком:

— Так че за базары, давай удлиняй, че примерз-то?

Некомпетентность клиента — клад для продавцов товаров и услуг. М. Казанцев