Сотрудники в депрессивном состоянии навлекают проблемы на себя и окружающих. А. Сергеев

Находясь в состоянии стресса, человек не способен сосредоточиться ни на чем, кроме самого стресса. М. Казанцев

Приходит больной к доктору:

— Доктор, что-то я в последнее время стал какой-то злой и раздражительный.

Доктор, с трудом отрываясь от написания рецепта:

— Что вы сказали?

— Не зли меня, гад!

Навыки эффективного общения и активное слушание помогают избежать подобных проблем. К. Хутаева

Если ваш клиент зол и раздражителен, отреагируйте адекватно. Иначе все раздражение клиента придется испытать вам. М. Казанцев

Жена пришла в офис мужа и увидела у того на столе свою фотографию в красивой рамочке.

— Милый, она всегда стоит у тебя на столе?

— Да, дорогая! Каждый раз, когда у меня серьезная проблема, я смотрю на тебя и мне становится легче… {У жены рот расплывается до ушей.) Потому что я осознаю: какая проблема может сравниться с этой?

Умение переключаться — один из способов борьбы со стрессом. А. Сергеев

Сравнение стрессовых факторов из различных контекстов способно помочь справиться с эмоциями и более трезво оценить происходящее. М. Казанцев

Я живу возле крупного аэропорта, где самолеты взлетают и садятся каждые десять секунд. И зачем мне нужна бесшумная стиральная машина?

Перед тем как убирать второстепенные факторы стресса, разберитесь с основными. А. Сергеев

Оптимист и в ситуации стресса ищет позитивные стороны. М. Казанцев

— Официант, что это у вас возле буфета так весело?

— А это у нас обычай такой: перед закрытием устраиваем громкую читку книги жалоб.

Юмор и позитивный настрой — лучшие способы избежать профессионального выгорания для людей, которым приходится много общаться по работе с клиентами. М. Казанцев

Существуют разные пути для профилактики профессионального сгорания! К. Хутаева

В подъезде дома возле лежащего на полу респектабельного господина стоят электрик и два врача «скорой помощи». Электрик говорит:

— Нервный какой-то… Я работу закончил, звоню в дверь и говорю: «Хозяин, счетчик включен…»

Долги — один из самых сильных факторов стресса. А. Сергеев

Общаясь с клиентом, помните, клиент может неадекватно отреагировать на любые ваши безобидные фразы. Он воспринимает их по-своему. М. Казанцев

Сисадмин сидит в баре и хлещет пиво. Подходит к нему девица и спрашивает:

— Молодой человек, а сколько сейчас времени, хи-хи, не подскажете?

Сисадмин берет ее за руку, показывает на часы на ее руке и с ненавистью в голосе говорит:

— ВОТ ЗДЕСЬ… ВСЕ… НАПИСАНО!!!

Неумение отвлечься от работы может помешать разглядеть приятные возможности. К. Хутаева

Если хочешь с кем-нибудь вступить в коммуникацию, проверь, хочет ли он этого. В противном случае ты вступишь в конфликт. М. Казанцев

Тонет корабль. Капитан просит всех пассажиров перебраться в шлюпки, но пассажиры боятся спрыгнуть с борта в утлые шлюпки. Тогда капитан подошел к каждому пассажиру, что-то им сказал, и все быстро попрыгали в шлюпки. Капитан и помощник последними садятся в шлюпку, помощник спрашивает:

— Скажите, а что вы им такое сказали, что все вас послушались?

— К каждому свой подход. Немцам я сказал, что это приказ. Американцам я сказал, что это патриотично. Японцам сказал, что это повышает потенцию. А итальянцам — что это запрещено.

Вместо того чтобы раздражаться и кричать, с людьми зачастую просто надо поговорить на языке их ценностей. М. Казанцев

Дирекция театра, не выполнявшего финансовый план, дала такое объявление: «Состоится концерт из десяти номеров. Зрители, которым не понравился последний номер, смогут деньги за билеты получить обратно». И как результат — полный зал!

Под конец концерта конферансье объявляет:

— А теперь оркестр ОГПУ исполнит «Интернационал»!..

Опираясь на сильные чувства, традиции и социальные нормы, можно погасить многие конфликты в зародыше. М. Казанцев

Солдат обратился к своему командиру с просьбой об отпуске по причине болезни его жены.

— Я не стал бы вам отказывать, рядовой Смит, — сказал полковник, — но дело в том, что я только что получил письмо от вашей жены, в котором она просит быть к вам поснисходительней и заодно сообщает, что чувствует себя прекрасно.

Солдат отдал честь, повернулся и направился к двери. На пороге он остановился и, повернувшись к начальнику, сказал:

— В нашем полку, сэр, есть два отчаянных брехуна. И один из них — я, поскольку я не женат.

Если для достижения цели в конфликте приходится использовать ложные утверждения, стоит подготовиться и проверить истинность аргументов оппонентов. Если они ложны — вам не придется врать самому. М. Казанцев

Пациент в письме личному врачу-психологу: «Доктор, обращаюсь к вам за советом. Я вот уже три года занимаю должность зама генерального директора крупной фирмы, и мне это надоело. Хотелось бы получить повышение. Как мне действовать сточки зрения психологии?»

Психолог: «Высылаю вам два письма. Одно содержит древний магический рецепт. Другое вскроете после применения рецепта. Итак, вам надо приготовить смесь из отвара мышиных лапок, настойки на гвоздях и лошадиного навоза. Затем раздеться догола, намазаться смесью, явиться на работу и бегать в таком виде по всем отделам фирмы с 9.00 по 9.30. Одурманивающий эффект от мази заставит всех ваших сотрудников забыть о происшедшем, а директор в состоянии гипноза уволится по собственному желанию, и вы — директор».

Сказано — сделано. Пациент приготовил состав, разделся, намазался и носился в таком виде по офису среди ошарашенных сотрудников точно с 9.00 по 9.30. Затем вернулся домой и вскрыл второе письмо психолога. В письме: «С первым апреля…»

Чужой авторитет может сыграть злую шутку, если к нему относиться некритично. М. Казанцев

Встречает Волк в лесу Красную Шапочку и говорит:

«Ну что ж, Шапка, у нас с тобой есть два варианта развития событий: либо слияние, либо поглощение».

Предоставление выбора без выбора — один из распространенных приемов манипуляции. М. Казанцев

Мужик заходит в зоомагазин за белыми мышками для своего удава. Видит — клетка с попугаем, ну он подошел поглазеть. Попугай:

— Ширрринка рррастегнута!

Мужик краснеет, отворачивается застегнуть.

— Дырррка в брррюках!

Мужик еще сильней краснеет и пытается прикрыть рукой задницу.

— Шнурррок ррразвязан!

Мужик нагибается завязать.

— Ты пукккнул!

Тот, красный как свекла, вылетает из магазина. Голос из клетки с мышами:

— Иннокентич, с нас как обычно.

Публично обращая внимание на реальные или мнимые недостатки оппонента и не давая ему вставить слово в поток ваших высказываний, можно дезориентировать собеседника и добиться того, что он забудет о том, какую цель преследовал в конфликте, М. Казанцев

Рассказали маленькому Вовочке друзья, что у всех взрослых есть какой-нибудь секрет и поэтому их очень легко шантажировать, Решил Вовочка проверить это и, придя домой после школы, сказал маме с самым серьезным видом:

— А я все знаю!

Мама! побелела и сунула Вовочке двадцать долларов:

— Только папе не говори!