____________________
31. Усиливайте значение вопросов или замечаний оппонентов:
____________________
32. Во время дискуссии за «круглым столом» ограничивайте вопросы и возражения, сконцентрируйтесь на теме разговора:
____________________
33. Сузьте абстрактные вопросы и упреки до уровня дефиниции или простого объяснения термина:
____________________
34. Классически: дайте оценку вопросам и полемическим высказываниям оппонента:
____________________
35. Конкретизируйте нападки и вопросы общего характера в интересах остальных участников дискуссии:
____________________
36. Смело вскрывайте нечестные намерения критика:
____________________
37. Классифицируйте вопрос или высказывание оппонента в контексте:
____________________
38. Противодействуйте критическим или полемическим вопросам, уточняя их контекст, но оставляя без ответа:
____________________
39. Подчеркните некомпетентность нечестных оппонентов:
____________________
Возможно, вы на основе собственного опыта ведения дискуссий знакомы с ситуацией, когда собеседник увиливает от поставленного вопроса и, отвечая на другие, настойчиво отклоняется от основной темы.
Чтобы в интересах читателя и, конечно, своих собственных не оставить эту тему без внимания, предлагаю несколько профессиональных советов:
• Решительно прервите дискутирующего и отклонившегося от темы собеседника, повторите свой вопрос: «Извините, вы отклонились от темы: мой вопрос звучал так…»
• Открыто выскажите собеседнику свое мнение о том, что он говорит: «Пожалуйста, ответьте на мои вопрос без «если» и «но»!» - «Извините, но это неудовлетворительное объяснение».
И еще один важный совет!
При ложных утверждениях немедленно прервите оппонента (сдержанность здесь неуместна), ясно выразите свой протест и несогласие, используйте жесты; смело выводите собеседника начистую воду! Избегайте стереотипных кивков в ответ! Когда вы киваете, вы хотите показать собеседнику, что знаете, к чему он клонит, что, в свою очередь, сигнализирует ему - он прав в своем высказывании. Такое поведение непродуктивно.
Упражнения для тренировки реакции на упреки, полемические замечания, фразы-убийцы и ложные утверждения
Чтобы основательно натренировать реакцию, важно выполнять упражнения, не имея контекста. Отреагировав правильно, вы подчеркнете свою компетентность, профессионализм или свое ноу-хау.
Не забывайте о правилах, приведенных выше, а также о «правиле трех Т».
Важно:
Если ответы даются с трудом, то представьте их в виде образов; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка.
Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот или скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова! Я советую при этом записывать номер страницы или упражнения (в книге используется сквозная нумерация). Кроме того, фиксируйте время, которое потребовалось для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования!
Еще раз прочтите инструкции на странице 13-14.
Пример вопроса:
«Вы можете хотя бы один раз компетентно сделать доклад…?»
Ответная реакция!
Touch: Разумеется, я как раз это и делаю.
Turn: Я только что объяснил положение вещей и заявил,
Talk: что мы нашли решение проблемы в…
Упражнения
40. «Итак, вы, очевидно, можете признаться…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
41. «После дискуссии даже вы сами признаете ошибку…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
42. «Чем вы объясните ваш плохой имидж на предприятии?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
43. «Дорогая коллега, вы же не думаете серьезно, что…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
44. «Дружище Майер, вы опять ищете козла отпущения?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
45. «То, что вы там делаете, напоминает невротическое состояние!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
46. «Как вы додумались до этой односторонней, некомпетентной и непродуманной оценки?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
47. «Вы поняли, о чем я - вы меня вообще слушаете? Или опять скажете, что ничего не поняли?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
48. «Я же вам уже много раз подробнейшим образом объяснял, что…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
49. «Sorry, но о проектном менеджменте вы и понятия не имеете!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
50. «Ну, вечный умник, не станете же вы снова объясняться…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
51. «Совершенно ясно, что вы снова и снова допускаете
фатальный просчет…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
52. «Если бы вы хоть раз честно признали…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
53. «Вы, как в некотором роде, интеллектуал, должны знать,
что…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
54. «Поздравляю, вы вот уже пять минут ходите вокруг да
около…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
55. «Это самая настоящая чепуха…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
56. «Это весьма запутанная теория, однако» в этом вы как
раз сильны!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
