2. Уход (бегство). Если ваша энергетика, а значит, и позиция в ситуации, слабее – срочно выходите из нее, используя любой повод!
Клиент: При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!
Бизнес-леди:
? Извините, я тороплюсь, мы обязательно обсудим ваши претензии в следующий раз…
? Я себя очень плохо чувствую, если можно, давайте вернемся к этому разговору позже.
? Совсем забыл(а), у меня 10 минут назад началось совещание, я перезвоню вам по этому вопросу.
3. Компромисс (уступка). Когда вы не хотите идти на конфликт, потому что – миролюбивы или пока невыгодно, применяется тактика компромисса или уступок.
Клиент: При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!
Бизнес-леди:
? Возможно, у нас не очень высокое качество… может, иногда случаются какие-то накладки, ну, с кем не бывает…
? Зато мы делаем все оперативно/даем хорошую скидку специально для вас!
4. Отстройка – одна из самых эффективных и неконфликтных тактик. Выражается она в молчаливом слушании или произнесении общих, неопределенных фраз, не вступая в дискуссию по существу. Но к ней нужно подготовить свой дух. Эта тактика хороша, если вы уже наработали умение усмирять свой гнев и гордыню.
Клиент: При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!
Бизнес-леди держит паузу, задумчиво произносит:
? Почему вы так решили?
? У меня пока нет информации/мнения по этому вопросу…
5. Манипуляция. Здесь важно отметить эффективность смещения энергетического центра и смысловых акцентов, демонстрацию псевдослабости, афиширование псевдосилы, что сбивает с толку нападающего и направляет его энергетический удар в специально подготовленное вами место. Давайте вспомним сказку «Гуси-лебеди», когда Иванушка «уговорил» Бабу Ягу залезть в печь, или Кота в сапогах, который съел Людоеда, превратившегося в мышку. Хочу обратить ваше внимание, что техника манипуляции нередко используется и в айкидо переговоров. Разница в том, с какой целью, а в результате: односторонний выигрыш или предоставление шанса другому также соблюсти свои интересы. Порой грань едва уловима, но все же направленность отношения к партнеру всегда чувствуется и осознается…
Клиент: При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!
Бизнес-леди:
? Если бы это говорили не вы, я подумала бы, что клиент хочет сбить цену и поэтому ищет, к чему бы придраться, но я знаю, что вы не станете прибегать к таким приемчикам.
? Мы работаем отвратительно! И почему этого не понимают… (перечисляются известные VIP-клиенты), которые работают с нами много лет.
6. Айкидо-хо (круговые маневры). Тактика, которая дает взаимный выигрыш.
Клиент: При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!
Бизнес-леди:
? Я понимаю ваше желание получать все самое лучшее и качественное.
? Мне тоже не нравится, если я вижу какие-то недочеты в том, что мне предлагают.
? Хорошо, что мы думаем одинаково. И мы тоже стремимся к улучшению нашей работы. Уверена, что наше долгосрочное сотрудничество позволит нам окончательно устранить все недоработки, сократить издержки и существенно снизить цену для вас, как нашего стратегического партнера, с которым у нас есть взаимные интересы…
В общем, будем дружить против плохого качества, нерадивых сотрудников, фискальных органов (оптимизация налогов), и всяческих человеческих слабостей, пороков. А также против более сильных конкурентов (монополисты, Запад, Китай и пр.)
Основы стресс-менеджмента
Перечитал я написанное и понял, что в книге не хватает очень важного раздела. Ведь переговоры даже для самого продвинутого переговорщика – это все равно стресс. А значит, займемся мы сейчас основательно стресс-менеджментом.
Само слово «стресс» звучит как-то свистяще-устрашающе. Особенно в период кризиса, когда нестабильность окружающего мира усиливает неуверенность и тревожность внутри. И, наверное, у каждого имеется не самое лучшее отношение к этому распространенному явлению в нашей жизни…
А давайте проверим, действительно ли актуальна эта тема для вас?
Задумайтесь на секунду и ответьте, есть ли у вас следующие симптомы:
? рассеянность и забывчивость;
? повышенная возбудимость;
? постоянная усталость и «опустошенность»;
? потеря чувства юмора;
? вы начали или возобновили курение; резкое увеличение количества выкуриваемых сигарет (если курили);
? появились проблемы в сексе;
? усилившееся пристрастие к алкогольным напиткам, наркотикам;
? плохой сон;
? плохой или, наоборот, «очень хороший» аппетит;
? резко поправились или похудели;
? болевые ощущения в области головы, спины, желудка;
? длительное давящее ощущение в области грудной клетки или солнечного сплетения;
? участились конфликты с окружающими;
? в вашей речи очень часто стали появляться слова типа: «боюсь», «кризис», «страшно», «напрягает», «достали!», «устал» и пр.;
? к счастливым и успешным вы стали испытывать «черную» зависть в несколько раз чаще, чем «белую»;
? жизнь перестала радовать.
Если вы обнаружили у себя более половины из перечисленных признаков, значит, этот раздел точно для вас…
Можно ли подружиться со своим стрессом?
Можно ли превратить себя из добровольного или вынужденного заложника своих ощущений в освободителя, корректируя неприятное в приятное?
Может ли быть полезным и важным то, чего меньше всего хочешь, чего боишься?
Можно ли управлять тем, что пока управляет нами?
В этом разделе вы найдете ответы на эти и другие вопросы… если будете читать его внимательно и отвечать на вопросы. Сразу скажу, моя концепция управления стрессом имеет отличие от других по теме стресса.
В чем?
В том, что она является практическим пособием теории энергетического притяжения, которая строится на принципе «подобное притягивает подобное». Конечно же, стресс является одним из спутников (нежеланным!) на пути к Цели…
Сразу оговорюсь, что стресс – это плата не только за Успех, но и за неуспех. Впрочем, лучше жалеть о сделанном, чем о несделанном…
Незавершенность как источник стресса
В этом месте я запланировал краткое описание природы стресса. Потом мы попробуем проникнуть в него максимально глубоко и увидеть его взаимосвязь с другими явлениями и закономерностями…
Начнем с общепринятых определений стресса.
Итак:
<b>Стресс</b> – это напряжение, дисбаланс, нарушение внутреннего покоя, размеренности, гармонии. Это наша реакция на изменения внешней среды или внутреннего состояния – «приветов» нашего бессознательного.Напряжение от того, что мы не можем достичь какого-то запланированного результата. Достичь цели что-то получить или что-то сберечь.
Сохранить и преумножить – вот две мегастратегии нашей жизни. Это касается как материальных, так и духовных ценностей, значимых для нас…
И когда мы ощущаем угрозу или, наоборот, радость от изменений, происходящих с нами или вокруг нас, мы испытываем стресс. А бывает, что и отсутствие желаемых изменений, застой, стагнация тоже приводят к стрессу. Я это называю: угнетающая, безысходная стабильность.
