Иногда относим сказанное на свой счет, злимся, а потому снова не слышим.

Иногда не хотим ни слушать, ни слышать.

Второй ключик — состояние. В первую очередь обратите внимание на тело собеседника. Оно может рассказать больше, чем содержание. Бывает, заходишь к кому-то в гости, еще ничего не услышал, но уже чувствуешь — атмосфера накалена до предела. Подходит клиент — и понимаешь, что он ничего не купит, только весь товар пересмотрит. Сидишь с кем-то в поезде рядом, и ни с того ни с сего вдруг так тоскливо станет… Дело в том, что у нас выработался несознательный механизм реагирования на несловесные сигналы, вот только он не всегда срабатывает, так как мы разучились им пользоваться. Не умеем ловить эти сигналы, а если умеем, то не понимаем, что происходит, и поэтому не можем пользоваться, то есть осознанно включать и выключать это умение. Ведь если все время осознавать состояния других — как не потерять себя?

Однако то, что было, не исчезло, все можно возродить. Чем и предлагаю заняться. Начнем со знаний.

Состояние человека можно понять, наблюдая за его телом. Сначала обращаем внимание на статику — игнорируем движение, смотрим лишь на положение тела человека в пространстве. Если мы в помещении, то где находится он — в центре или в углу?

Сидит или стоит?

На одном уровне с вами или нет? Если нет, то выше или ниже?

Тело спокойно или напряжено?

Стоит (сидит) свободно или опирается обо что-то?

Откинулся в кресле или сидит прямо?

Помните, статика — только начало пути. Если сделать вывод только исходя из этих замечаний, можно легко ошибиться. Нет готовых шаблонов статического положения, которые бы означали что-то одно.

Человек может сидеть, откинувшись на спинку, потому что:

1) перед ним подчиненный (власть, превосходство);

2) в театральном кресле (в расслабленном состоянии наслаждается пьесой);

3) в неудобном кресле электрички (спина затекла);

4) придумайте свой вариант.

Человек может сидеть, подавшись вперед, потому что:

1) в кафе и слушает собеседника (проявляет заинтересованность);

2) на концерте (возбужден, поглощен действом);

3) перед монитором (плохо видит);

4) придумайте свой вариант.

Человек может сидеть, скрестив руки на груди, нога на ногу, потому что:

1) в приемном покое больницы (страх, попытка отгородиться от происходящего);

2) у раскрытого окна (холодно);

3) в транспорте (прикрывает отсутствие пуговицы на рубахе и разорванную на колене штанину);

4) придумайте свой вариант.

Человек может сидеть, подперев щеку, потому что:

1) на собрании (скука);

2) в электричке (устал, рассеян);

3) за столом с книгами, чертежами (озадачен, поглощен решением проблемы);

4) придумайте свой вариант.

Следующий шаг — наблюдение за телом в движении. На самом деле, если присмотреться, легко заметить, что собеседник очень редко пребывает в состоянии «недвижения». Каждые несколько секунд меняется положение тела, конечностей, выражение лица… Помните, в фильме «Мирный воин» тренер говорит ученику: «Всегда что-то происходит». И наблюдение за происходящим очень помогает сделать выводы. Итак, за чем именно наблюдать?

В танцедвигательной терапии есть термин «кинесфера» — это то пространство, которое способно занимать наше тело в движении. Условно говоря, это наше личное пространство. Станьте ровно, ноги на ширине плеч. Согните руки в локтях и покрутитесь вокруг себя. Вы получите малую кинесферу. Разведите руки в стороны — получите среднюю кинесферу. Взмахните ногой — и обрисуете большую кинесферу. Попрактикуйте еще раз, но уже прислушиваясь к своим ощущениям. Как это — двигаться в каждой из кинесфер? Удобно ли вам? Комфортно ли? Какая самая привычная? Все, конечно же, меняется в зависимости от состояния — не в этом ли суть?

Понимание кинесферы собеседника даст вам больше информации о собеседнике. Большая и средняя кинесфера — экспансия, экспрессия, яркое и часто преувеличенное выражение чувств. Может, не все искренне? Малая кинесфера — интимность, может означать замкнутость и стеснение, состояние покоя или просьбу приблизиться.

Продолжим. Разделим тело собеседника условно на голову, туловище и конечности (руки, ноги). Наблюдайте за ними. Есть ли чувство слаженности в движениях этих трех частей? Нет ли ощущения разорванности, дисгармонии: к примеру, ноги как бы приклеены к полу, а руки и туловище — в движении. Может, так человек пытается совладать с собой, обрести контроль?

Дальше. Напряжение. Оно часто проявляется в рваных движениях — или слишком медленных, или слишком быстрых.

То, что мы делали, — анализ больших движений, то есть макроанализ. Далее — микроанализ, анализ маленьких движений. Посмотрим на лицо. Мышцами лица управляет огромное количество нейронов, и нет ничего важнее, чем уделить ему внимание и понять, что оно выражает в целом. Чаще всего оно полностью отображает внутреннее состояние собеседника (конечно, если вы не играете с ним в это время в покер), и информация об этом, дополненная предыдущим (или последующим) макроанализом, будет для вас «королевской дорогой» к пониманию состояния другого человека.

Кроме наблюдения за телом, состояние человека можно понять, следя за его речью. При этом важно не столько то, что он говорит, сколько как он это делает. Например, громкость речи: голос может быть еле слышным или, наоборот, слишком громким. Обратите внимание на переходы — меняется ли по ходу речи громкость? Это важно для отслеживания изменений в состоянии человека. Только что он кричал — вдруг резко затих. Может, не по-настоящему кричал, а лишь делал вид, что сердится? Или от тихого голоса переходит постепенно к громкому. Скорее всего, заводится, постепенно накручивает себя и уже начинает злиться оттого, что кричит, а не кричит оттого, что злится.