Как это ни парадоксально звучит, но люди, которые заняты работой, связанной с покупателями и клиентами, лучше всего знают, что моменты неудач — это лучшая возможность продемонстрировать свои сильные стороны. Я знаю одну компанию, которая выпустила на рынок очень успешный продукт, этот продукт казался практически безупречным. Покупатели очень редко приходили жаловаться на него, и действительно, дефекты выявлялись нечасто. Но в тех редчайших случаях, когда дефект все же обнаруживался и покупатель приходил жаловаться, вся компания словно преображалась. Весь отдел работы с покупателями приходил в движение, его сотрудники делали все возможное и невозможное, чтобы покупатель ушел довольным. Те, кто, приобретая продукт, не испытывает с ним никаких проблем, — это счастливые покупатели. Те же, кто покупает продукт, обнаруживают дефект и обращаются в отдел по работе с покупателями, станут вашими верными клиентами на всю жизнь. Кто-то однажды пошутил, что надо намеренно выпускать некоторые продукты с дефектами, чтобы люди могли оценить качество работы этой службы. Когда доктор Дуг Гарднер, спортивный психолог-консультант, работает со школьными спортивными командами, он рекомендует игрокам концентрироваться на самом процессе игры, а не на том, проигрывают они или выигрывают. Он говорит об этом так: «Я тренирую одну школьную бейсбольную команду, и после каждой игры мы уходим на правое поле и обсуждаем игру. Я всегда учу ребят никогда не смотреть на табло во время игры. Не думайте о цифрах. Играйте с максимальной отдачей. Итак, после игры мы уходим на правое поле, где находится табло, и я спрашиваю их: "Как вы думаете, почему мы выиграли?" или "Почему мы проиграли?" То есть мы не просто говорим о том, что выиграли или проиграли, но о том, почему именно. "Почему именно" — в этом все дело».

«Я люблю соревнования, — продолжает Дуг. — И я люблю испытывать судьбу. Если я проиграл, я пытаюсь понять почему, но не корю себя за это. Иногда ты проиграл. Иногда выиграл. Вот и все». В конце концов, это просто игра. Неважно, каким будет ее результат, — главное, у вас всегда есть возможности для роста и развития.

Марк Твен однажды сказал: «Через двадцать лет вы будете больше сожалеть не о том, что вы сделали, а том, чего вы не сделали. Итак, отдать швартовы! Покиньте тихую гавань и плывите в открытое море. Ловите парусом пассаты! Исследуйте. Мечтайте. Делайте открытия». Ему же принадлежит еще одно высказывание: «В жизни я испытал массу ужасно неприятных вещей. Некоторые из них даже произошли со мной в действительности». Здесь выражена та мысль, что мир кажется нам страшнее, чем он есть на самом деле, только в том случае, если мы позволяем ему таким стать. Но надо вырваться. Мы должны признать, что нас ждут падения. Однако принципиальная разница между людьми, живущими обыкновенной и необыкновенной жизнью, состоит в том, кто и как эти неудачи переносит.

Однажды вечером, в период написания этой книги, я решил покатать своего друга на закорках, но в какой-то момент потерял равновесие и упал лицом на тротуар, и вся тяжесть тела моего друга пришлась мне на голову. Я не мог уменьшить силу удара руками, и основной удар пришелся на мой нос, который я сломал. Все мое лицо кровоточило. Когда мне потом наложили на лицо более десятка швов, я стал окончательно выглядеть похожим на родного брата Франкенштейна. И хотя я не чувствовал физической боли, эмоциональный дискомфорт был достаточно ощутимым. Мы не хотим этого признавать, но в нашем обществе то, как вы выглядите, действительно имеет значение. В течение двух месяцев после того несчастного случая я не видел в зеркале своего лица. Я видел только синяки, швы, запекшуюся кровь, рваные кровоточащие раны.

Через несколько дней после этого печального случая я решил, что достаточно хорошо себя чувствую, чтобы рискнуть выйти в свет, и забрел в местный ночной клуб. Я вошел гордо и уверенно, не пытаясь спрятать свое лицо. Когда люди спрашивали меня о происшедшем, я рассказывал им все, ничего не тая. Конечно же, я не требовал сочувствия. Наоборот, я хотел, чтобы они относились ко мне так же, как и раньше. И их отношение не изменилось. Я понял, что все эти шишки и синяки не меняют моей сути. Более того, они даже давали мне некоторую свободу — свободу от скрытого (и порой нездорового) тщеславия, которое часто двигало мной на подсознательном уровне. Это не означает, что мне с тех пор стало совершенно все равно, как я выгляжу. Это только означает, что я освободился от давления необходимости всегда хорошо выглядеть. Признав и приняв как данность свои недостатки, то, что вы хотели бы скрыть от глаз окружающих, вы обретаете свободу стать самим собой. Обретя свое подлинное «я», вы понимаете, что никто у вас не может его отнять, что бы с вами ни случилось. Поэтому в следующий раз, когда с вашей внешностью будет что-то не в порядке — будь это неудачная прическа или огромный прыщ на физиономии — не старайтесь это скрыть. Смотрите в лицо окружающим с гордо поднятой головой.

Когда вы скрываете правду от себя и от окружающих, постоянно глядя на свою жизнь глазами других людей, это подрывает ваши силы. Выявите скрытые убеждения, стоящие за вашим поведением, и подумайте, насколько эти убеждения верны. Чаще всего они оказываются неверными. Когда мы пытаемся скрывать то, что представляется нам несовершенством, от других, мы напрасно теряем силы. Часто мы с такой тщательностью скрываем свои недостатки, что в конечном итоге начинаем выглядеть неестественными, ненастоящими. Человеку свойственно иметь недостатки, свойственно это и вам. Постарайтесь признать это и обратить недостатки в источник своей силы.

Что для вас самое страшное? Что задевает вас за живое? Есть ли у вас теневая сторона, которую вы старательно прячете от окружающих? Почему все это держит вас в плену? Боитесь ли вы, что люди не так о вас подумают? Что заставляет вас жить так, как вы живете? Зачем так жить? Чаще всего то, что нами движет (например, желание всем нравиться, желание получить оценку своим умственным способностям), на поверку само приводится в движение каким-то из наших недостатков. И вместо того чтобы бороться с тем, что, по вашему мнению, является показателем вашей ущербности, признайте свои недостатки. Пусть они станут источником вашей силы. Расскажите другим о своих несовершенствах. Подумайте, как превратить недостатки в свои сильные стороны. Может быть, тот или иной недостаток станет хорошим поводом завязать разговор с незнакомым человеком? Может быть, отличая вас от других, ваши несовершенства делают вас уникальным?

Неудача — это лучшая возможность продемонстрировать свои сильные стороны. Когда вы признаете свою ошибку, а затем делаете все возможное, чтобы ее исправить и загладить свою вину перед теми, кого она затронула, в памяти людей останутся лишь позитивные моменты, но не сами ваши ошибки. Более того, после этого

люди станут к вам относиться гораздо лучше. Каждая неудача предоставляет вам возможность добиться серьезных успехов. Размышляя о своем прошлом, думайте не о том, сколько у вас было успехов и поражений, как часто вы проигрывали или выигрывали, показали себя хорошо или плохо. Всегда задавайте себе вопрос «Почему?» Почему вы выиграли? Почему потерпели поражение? Только признав свои поражения и осмыслив их причины, вы сможете чему-то научиться и заложить фундамент дальнейшего роста.

В сегодняшнем мире, где царит конкуренция, нам порой кажется, что мы должны всегда стремиться к тому, чтобы стать специалистом с большой буквы. Но иногда оказывается, что наличие особых знаний важнее, чем даже самые глубокие познания. Одна из моих коллег до того как начать работать в сфере корпоративного обучения, была учительницей начальных классов. Когда она искала работу, ее неизбежно спрашивали на каждом интервью, есть ли у нее опыт обучения корпоративных работников. «Нет, — отвечала она неизменно, — и именно поэтому вы должны взять меня на работу». Это смелое заявление всегда располагало к ней тех, кто проводил интервью. Затем она объясняла, что благодаря своему опыту в другой сфере она может с иной точки зрения взглянуть на сложившиеся процедуры обучения сотрудников, и это очень ценно. Нашла она работу быстро. Можете ли вы обратить в свое преимущество то, что кажется вам слабыми сторонами? Можете ли вы по-новому взглянуть на старую проблему? Где вы можете с уверенностью заявить, что есть причины, по которым без вас не смогут обойтись?