В конце моего путешествия, когда я вернулся в Бостон, я познакомился с человеком по имени Хит Роу (да, это его настоящее имя, и к лондонскому аэропорту Хитроу оно не имеет никакого отношения). Он является основателем и руководителем Общества друзей журнала Fast Company. Это всемирная сеть, объединяющая лидеров мира бизнеса, инноваторов, свободных агентов и вообще всех, кто неравнодушен к общественным проблемам. Члены товарищества собираются и Интернете, организуя виртуальные дискуссионные собрания и семинары. Мы встречались в офисе журнала, кирпичном здании с деревянными полами, которое тем не менее выглядело как типичное «пристанище» интернет-компаний. До этого я не был лично знаком с Хитом, мы только переписывались по электронной почте, и при личной встрече я был просто поражен тем, насколько он молод.

Хит вырос в штате Висконсин, недалеко от города Мэдисон. Он всегда и во всем был первым учеником, но при этом не считал себя ни в чем профессионалом. В старших классах он играл в спектаклях и увлекался игрой на альтовом саксофоне. В колледже он стал диджеем и начал редактировать студенческую газету. Он также активно интересовался анархическими организациями, разного рода общественными движениями и альтернативными средствами массовой информации (такими, как например, интернет-блоги или вики-сайты, где каждый желающий может высказать свое мнение или опубликовать статью). Он начал читать журнал Fast Company с момента его появления, с 1995 года, а с лета 1997 года уже писал для журнала тексты. В октябре 1997 года он основал Общество друзей журнала, которое быстро росло, — скоро там было уже несколько тысяч членов. Сейчас его роль состоит в том, чтобы быть центром этого круга.

«В средней школе, — вспоминает Хит, — учителя говорили мне, что я один из всех учеников могу успешно общаться с кем угодно — с наркоманами, роллерами, спортсменами, учеными… Мне всегда были необходимы новые идеи. Я не болен синдромом дефицита внимания, но мне постоянно надо испытывать новое влияние. Возможно, причина того, что у меня хорошо получается общение с людьми из совершенно разных кругов, состоит в том, что я всегда сознательно стремился приобретать новый опыт. Люди всегда говорили, что самые блестящие идеи приходят в голову, когда вы перескакиваете с одного места на другое. Если вы вращаетесь в одном и том же кругу, вы ограничиваете себя, что приводит к атрофии некоторых социальных функций. Если же вы совершите скачок и попадете в другое место, там вы установите новые связи и именно там появятся на свет ваши самые значительные идеи. Последний подход всегда меня интересовал.

Мне постоянно требуется что-нибудь новое. Удачными для себя я считаю те из своих рабочих дней, когда я узнал что-то новое, познакомился с необыкновенным человеком, провел нестандартную параллель между двумя несопоставимыми вещами или поделился чем-нибудь ценным с другими людьми. Помощь людям не является моим постоянным двигателем. Это случается время от времени, но всегда это счастливый случай. Если я не могу поделиться с другими тем, что я узнаю, если это остается только со мной, это не имеет никакой ценности. Только тогда, когда вы даете, делитесь, вы получаете взамен гораздо больше».

Я спросил Хита, что он считает самым важным уроком из того, что он усвоил за все эти годы. Он ответил, что настоящим откровением для него стало интервью, которое он брал для журнала Online Access у Джона Перри Барлоу (сегодня пенсионер, хозяин скотоводческого ранчо в штате Вайоминг. В свое время писал стихи для песен группы The Grateful Dead; один из основателей организации Electronic Frontier Foundation, созданной в 1990 году с целью гарантировать сохранность принципов, заложенных в Конституции США, и Декларации прав в связи с появлением новых технологий связи). «То, что он сказал в интервью, перевернуло мои взгляды на жизнь и изменило мой стиль мышления. Когда Джон размышляет о всемирной паутине, он смотрит на нее не просто как на множество электронных страниц, он говорит о людях в Интернете.

Интервью состоялось в 1995 году, когда популярность Интернета только зарождалась. Джон говорил так: "Когда вам попадается интересная страничка, не вносите ее сразу в избранное — лучше напишите письмо веб-мастеру этой страницы. Ведь именно он отвечает за представленную на странице информацию, и он, безусловно, знает больше, чем сообщает. Ведь вы пришли сюда не читать электронные страницы. Вы пришли беседовать с человеком, с автором текста". После разговора с Джоном я смог наконец окончательно сформулировать мысли, которые уже посещали меня до этого. Все мы читаем письма и газеты. Но кто из нас решается написать особо понравившемуся автору? Например, в журнале New Yorker есть Ребекка Мид, и я читаю все, что она пишет, независимо от того, насколько меня интересует тема статьи. Это всегда стоит того. Но часто ли мы думаем о человеке, написавшем текст, и предпринимаем ли мы какие-либо шаги к установлению контакта с ним, помимо того контакта, который просто возникает при чтении его текста? Мне очень повезло, что я оказался в журнале Fast Company, так как здесь мы хотим именно этого. У нас можно получить контактные данные человека, о котором была написана та или иная статья. Если статья вас заинтересовала, вы можете обратиться к этому человеку и задать ему дополнительные вопросы. Скорее всего, у вас с ним состоится интересный диалог. Мы таким образом хотим выйти за рамки простого установления контакта в процессе чтения. Самое важное происходит после того, как такой контакт установлен. Если вы прочитали очередной выпуск журнала Fast Company и сочли его интересным, но отложили в сторону сразу после прочтения — значит, мы не справились со своей работой. Статья должна изменять ваши взгляды на мир, влиять на ваши действия, помогать вам двигаться вперед в новом для вас направлении. Главное в статье — это то, что вы, читатель, будете делать после того, как ее прочтете».

Хит произвел на меня глубокое впечатление как в высшей степени любознательный человек, как человек, для которого работа с клиентами — это не просто возможности для бизнеса и не просто вопрос социального статуса. Для него этот процесс, скорее, знакомство с людьми, приобретение нового опыта, поиск единомышленников, разделяющих его устремления. Часто ли у вас получается подружиться с незнакомым человеком? Часто ли вы пытаетесь выйти за пределы самого себя?

Чтобы ваша жизнь не стояла на месте, всегда требуется помощь и поддержка других людей. Каждая встреча, каждый разговор — это возможность познакомиться с человеком, который перевернет всю вашу жизнь. И иногда самое значительное влияние на вашу жизнь могут оказать те, от кого вы этого менее всего ожидаете. Поддерживайте отношения с новыми знакомыми, не ждите, пока они сами сделают первый шаг к продолжению отношений. Вы сами отвечаете за то, чтобы установить контакт, за то, чтобы поддержать разговор с новым знакомым, и за то, как будут развиваться впоследствии ваши отношения с ним.

Расскажите о своих устремлениях другим, придумав для этого короткий текст в виде приманки — подберите такую форму выражения, которая будет достаточно краткой, но в то же время зацепит человека, заинтригует его, чтобы он захотел узнать об этом подробнее.

Примером такой приманки являются высказывания телеведущего в промежутке между двумя шоу: «Самые счастливые люди твердо знают, что… Встречайте — Опру Уинфри и ее шоу!» Такая фраза непременно заинтригует слушателя. Придумайте такую же приманку для рассказа о своих устремлениях. Поделитесь этим с другими. Старайтесь не выносить априорные суждения по поводу того, может ли вам чем-то помочь тот или иной человек. Часто ваша жизнь резко меняется благодаря тем людям, от которых вы меньше всего этого ожидаете.

Чтобы начать разговор с незнакомым человеком, вы можете, например, спросить его: «Какую книгу из тех, что вы читали в последнее время, вы считаете самой интересной?» или: «О чем вы мечтаете? С чем связываете свои надежды?» (Такие вопросы легче задавать, если вы сами для себя уже на них ответили.) Подобная завязка вполне достаточна для того, чтобы дальнейшая беседа потекла вполне оживленно. В качестве завязки вы также можете протестировать свою приманку или «речь в лифте» — те самые, которые вы придумали, чтобы кратко сформулировать свои устремления. Все еще не знаете, что сказать? Обратите внимание на какую-нибудь интересную деталь, отличающую собеседника. Например, он читает книгу, про которую вам есть что сказать. Или его одежда наводит вас на какие-то мысли. В любом человеке можно заметить что-то интересное. Но если вы застенчивы, тогда вы сами должны привлекать к себе внимание людей. Носите с собой что-нибудь необычное. Приколите значок или булавку, которые заставят других обратить на них внимание и задуматься. Например, пусть у вас на значке будет написано: «Спросите меня про жизнь без целей». Само собой разумеется, что люди будут останавливать вас и задавать вам вопросы.