Одна из самых больших потребностей человека — это необходимость быть понятым, нежно любимым и почитаемым. Однако, охваченные круговертью жизни, многие люди считают, что «выслушать» — значит дождаться, когда собеседник закончит говорить. Но хуже всего то, что, пока человек говорит, мы используем это время, стараясь обдумать и сформулировать свой ответ, вместо того чтобы вникнуть в суть разговора.

Искреннее желание понять точку зрения собеседника свидетельствует о проявлении вашего интереса к тому, что он говорит, и уважению к этому человеку. Если во время разговора ты попытаешься «примерить на себя» взгляды собеседника, чтобы увидеть мир его глазами, то сможешь установить с ним крепкую связь и наладить прочные доверительные отношения на долгие годы.

Мы не случайно имеем два уха и один рот: чтобы слышать в два раза больше, чем говорить. При этом умение проявить вежливое внимание к говорящему дает нам еще одно преимущество: поскольку во время такого разговора нам не приходится много говорить, у нас появляется возможность узнать новое, получить ту информацию, которую мы упустили бы, если бы упивались собственным монологом.

Хочу дать несколько практических советов, как выработать в себе искусство быть внимательным собеседником:

♦ Если в ходе разговора ты замечаешь, что в течение последних шестидесяти секунд твой собеседник не произнес ни слова, то это может означать, что он уже не следит за ходом твоей мысли и что тебе лучше всего прекратить свой затянувшийся монолог.

♦ Воздержись от соблазна перебить говорящего. Не давай словам сорваться с твоих губ, а лучше постарайся вникнуть в содержание того, что сообщает тебе собеседник.

♦ По возможности (т. е. в деловой обстановке) делай записи. Немногое может настолько же пробудить в человеке желание высказаться, как внезапно появившийся в твоих руках блокнот — знак того, что ты надеешься извлечь из беседы что-нибудь интересное для себя.

♦ После того как твой собеседник закончит говорить, старайся обдумать услышанное и только потом высказать свою точку зрения. Для начала можно сказать что-то вроде: «Хотелось бы уточнить одно обстоятельство: правильно ли я понял, что…?» Если ты будешь делать все это совершенно искренне, это еще больше укрепит связь с людьми, составляющими круг твоего ежедневного общения.

"Ясно сформулировать проблему — значит наполовину решить ее», — сказал однажды Чарльз Кеттеринг. Нечто особенное начинает происходить с человеком, когда на листке бумаги он составляет подробный список своих проблем, включая даже самые мелкие. Это состояние подобно душевному покою, который ты обретаешь, рассказав своему лучшему другу о том, что тебя беспокоило в последние несколько недель. Эта процедура в какой-то степени помогает облегчить душу. Ты начинаешь чувствовать себя более спокойным, веселым и свободным.

Я пришел к выводу, что разум, являясь лучшим другом человека, может превратиться в его злейшего врага. Если ты будешь постоянно думать о своих проблемах, то довольно скоро поймешь, что уже не можешь думать почти ни о чем другом. В этом смысле человеческий разум — необъяснимое творение природы: мы часто помним о том, что хотим забыть, и наоборот, забываем то, о чем хотим помнить.

Некоторые слушатели моих семинаров рассказывали мне, что они до сих пор не могут простить тех, кто нанес им обиду лет пятнадцать назад, или испытывают раздражение, вспоминая грубые слова продавца, услышанные в свой адрес месяц назад. Чтобы унять в своей душе бурю, вызванную различными проблемами, перечисли их на бумаге. Сделав это, ты очистишь свое сознание от гнойника проблем, сквозь который из тебя вытекают жизненные силы. Кроме того, этот простой способ поможет тебе представить очередность этих проблем, чтобы решать их планомерно, одну за другой.

Среди многих выдающихся людей, сторонников этого принципа, могу назвать мастера боевых искусств Брюса Ли, а также Уинстона Черчилля, который как-то сказал: «Мне становится легче после того, как я изложу на бумаге полдюжины вещей, которые меня беспокоят. Скажем, две из них отпадут сами по себе, две следующие от меня не зависят, а две последние, вероятно, можно будет уладить».

«Мудрость предполагает знание своего следующего шага, умение его сделать — это мастерство, а делать его — это хорошая черта», — сказал Дэвид Старр Джордан.

Большинство из нас знают, что необходимо делать, чтобы стать более счастливым, здоровым и благополучным. Но беда в том, что мы не делаем того, что знаем. От многих людей, читающих лекции по самосовершенствованию, мне приходилось слышать слова: «Знание — сила».

Я не согласен с этим. Знание — это еще не сила. Это всего лишь потенциальная сила. Она преобразуется в реальную силу только тогда, когда ты решительно приложишь к этому усилия.

Сильный характер нельзя проявить, занимаясь тем, что доставляет удовольствие или дается легко. Признаки моральной силы ярко проявляются в человеке, который постоянно делает то, что должно, а не то, что хочется. Человек с сильным характером всегда делает то, что необходимо. Вместо того чтобы в течение трех часов смотреть телевизор после изнурительного рабочего дня, он проявляет силу воли подняться с кушетки и почитать своим детям интереогую книгу. Вместо того чтобы подольше поспать холодным зимним утром, этот человек будет закалять свою самодисциплину, вскакивая с постели для утренней пробежки. И поскольку действие — это навык, то чем чаще мы выполняем полезные действия, тем больше потребности в них ощущаем.

Слишком часто мы бездействуем, живя в ожидании того, что перед нами вот-вот откроется верный путь. Мы забываем о том, что дорогу осилит идущий, а не тот, кто стоит и ждет. Мечтать — это замечательно. Но одними высокими мечтами не создашь успешного бизнеса, не оплатишь счетов и не станешь тем, кем, как тебе кажется, ты мог бы стать.

Как сказал Томас Карлейл: «Предназначение человека — это действие, а не мысль, пусть даже самая благородная».

Самое простое действие всегда лучше, чем самая дерзновенная мечта.

В День отца[2] мой сын Колби принес мне из школы собственноручно сделанную открытку. На лицевой ее стороне красовался отпечаток ладошки моего сына, а внутри, над его фотографией, были написаны такие слова:

«Ты часто огорчался, что сын твой неопрятный. Когда я стен касался, то оставались пятна. Но время мчится быстро, мне суждено взрослеть. Не будет больше пятен, не будешь сожалеть.

Дарю тебе на память последнее пятно. Чтоб не забыл мой папа, как выглядит оно.

С любовью, Колби».

До чего же быстро растут дети! Кажется еще вчера я стоял в родильной палате, ожидая появления на свет моего сына, а два года спустя радовался рождению дочери. Легко обещать себе проводить больше времени со своими детьми, «если позволит работа» или «когда меня повысят в должности». Но если ты не пытаешься влиять на жизнь, то жизнь, как правило, начинает влиять на тебя. Недели складываются в месяцы, месяцы — в годы, и совсем незаметно ребенок становится взрослым человеком, имеющим собственную семью. Лучшим подарком, который ты мог бы преподнести своим детям, является твое время. И одним из самых дорогих подарков для тебя будет то время, в течение которого ты будешь радоваться своим детям и видеть в них самое главное: маленькое чудесное творение любви.