У человека, умеющего слушать, вырабатывается способность временно приглушать звук собственных мыслей и сосредоточивать внимание на словах собеседника. По этой причине он не упускает информацию, которая проходит мимо менее внимательных слушателей. Среди прочего, это могут быть не только тонкие, почти неуловимые невербальные сигналы, посылаемые языком тела и интонациями, но и моменты, непосредственно относящиеся к делу. Большинство людей довольствуются тем, что воспринимают лишь поверхностную часть информации, потому что сами посылают множество сигналов, которые перебивают и не дают увидеть и услышать сигналы, поступающие от собеседника.

Когда мы учимся приглушать, пусть на короткое время, ту болтовню мыслей, которая постоянно происходит у нас в голове, у нас появляется больше возможностей научиться чему-то полезному. Поэтому мы делаем первый шаг, то есть просто принимаем решение внимательно слушать то, что говорят другие, а потом делаем второй шаг, практикуясь в усмирении своей склонности критиковать, судить, выдвигать контраргументы, быть слишком эмоциональным или иным образом перебивать говорящего своими мыслями и реакциями[58]. Таким образом мы настраиваемся на то, чтобы больше узнать, большему научиться. Мы настраиваемся на то, чтобы лучше слышать, затем – чтобы лучше запомнить (вербальная информация переплетается в инфодудлинге с визуальной и поэтому лучше запоминается), и наконец, настраиваемся на то, чтобы наиболее разумным образом ответить. Когда говорящий закругляется, благодаря своему умению слушать мы способны задавать более толковые вопросы.

При этом следует сказать, что умение слушать не означает автоматически, что мы согласны со всем, что нам говорят. То, что вы приглушаете щебет своих мыслей, не означает, что вы превращаетесь в безмозглого болвана. Просто благодаря полноте внимания у вас больше возможностей чему-то научиться, что-то запомнить и адекватно ответить. Я не говорю, что это легко, но это осуществимо и крайне полезно. Блага от умения слушать многократно оправдывают то усилие, которое вам надо сделать над собой, чтобы решить начать практиковаться. Но если вы до сих пор сомневаетесь, вот еще одна причина, зачем вам стоит учиться слушать. Она может показаться несколько странной, но оставайтесь со мной. Мы в одной лодке.

Люди – общественные животные, и если нас игнорируют или не слышат, то мы вроде как не существуем вовсе, будто отвергнуты миром и чувствуем себя ужасно. Поэтому внимательно слушать человека – один из самых щедрых подарков, какой вы можете ему преподнести, и это вам ничего не стоит! Если вы что и тратите, то только энергию. Попробуйте подарить кому-нибудь свое безраздельное внимание и наблюдайте за тем, как это в буквальном смысле трансформирует взаимоотношения (особенно если собеседник не привык к такому внимательному обхождению с вашей стороны). И я обещаю, что если вы усмирите свой апломб и будете просто слушать, то собеседник расстанется с вами в наилучшем расположении духа. Когда вас слушают и слышат – не судя, без предубеждений, – это может изменить всю вашу жизнь. В этом одна из причин, почему люди с готовностью платят такие деньжищи психологам и психоаналитикам, – им нужен хоть один человек, который уделит им внимание, выслушает их, не пытаясь перебивать и излагать свою точку зрения. Вот как это ценно. И не думайте, что, слушая, оказываете услугу только говорящему; вы и себе служите большую службу, потому что, как вы уже наверняка успели обнаружить, при этом одновременно углубляется понимание вопроса и с вашей стороны.

Таковы причины, по которым революция призывает вас слушать людей. Теперь разберемся, как это делается практически.

Наверняка вам уже говорили, что мы запоминаем от 10 до 20 процентов от услышанного[59]. Этим можно объяснить, почему даже Конфуций – человек не самый простой – настаивал, что все, что он слышал, он забыл[60]. Утверждают также, что люди неспособны фокусировать внимание на том, что слетает с чужих уст, и сохранять это в памяти – на самом деле мы реагируем лишь на эмоциональное содержание речи, то есть на интонации. Мы больше сосредоточены на том, как, а не что люди говорят.

И это свидетельство разумности и эффективности человека. Ведь 90 процентов произносимого нами – шелуха, не имеющая отношения к делу[61]. Поэтому приобретение способности отличать значимое стоит того, чтобы потрудиться. Этот урок я усвоила из своего опыта.

Я переработала технику слушания и свела ее к нескольким удобоваримым правилам. Когда вы усвоите их и начнете им следовать, то, надеюсь, избавитесь от попыток слушать и абсорбировать все многоголосье вавилонского столпотворения. Слушать надо не все, а какие-то вполне конкретные вещи.

Наиболее типичными для вас как инфодудлера являются следующие ситуации: вы находитесь на лекции, совещании или конференции. Вряд ли вам приходится фиксировать информацию в аэродинамической трубе или слушать дельфинов под водой. Учитывая реалии, в которых приходится практиковаться, вам, возможно, будет утешительно узнать следующее: понимание контекста есть половина успеха в деле слушания. Если вы просто знаете, о чем идет речь, то можете настроить слух на улавливание самого важного. Инфодудлеры, всерьез относящиеся к своей работе, стараются предвосхитить контекст и содержание той информации, которую им предстоит наглядно отображать, чтобы обеспечить себе фору[62]. Если вы студент, это означает, что вы прилежно выполняете домашнее задание, назначенное в порядке подготовки к предстоящей лекции[63]. Участие в конференции подразумевает, что вы знаете темы докладов.

Что бы вы ни думали на этот счет, собрания, совещания и заседания не отличаются бесконечным многообразием типов и форм. Рискуя обидеть участников подобных мероприятий, осмелюсь утверждать, что всевозможные деловые совещания делятся на 6 основных типов[64].

1. Совещания по вопросам планирования (запуск проекта).

2. Совещания для решения проблем (генерирование идей, инновации).

3. Совещания для принятия решений (наем новых сотрудников, распределение бюджета).

5. Совещания о перспективах (определение контекста, научно-исследовательские презентации, отчет о состоянии дел, предложения по развитию проектов).

6. Совещания по вопросам оценки персонала (например, отчетные собрания, анализ достижений и успехов).

7. Комбинированные совещания (например, стратегическое планирование)[65].

Хорошая новость для начинающего слушателя заключается в том, что если известен тип совещания, то интересы его участников довольно предсказуемы – за исключением тех катастрофических случаев, когда никто не понимает, что происходит и что они там делают[66].

Если вам заранее известен тип совещания, вы можете соответствующим образом настроить свой слух еще до начала работы, просто напомнив себе о цели собрания. Это невероятно простое и быстрое действие – осознать, чем вам предстоит заниматься и зачем вы это делаете, – поможет вам более чутко реагировать на происходящее. Буквально за 10 секунд перед началом работы сосредоточьтесь на цели собрания и напомните себе о его контексте. Например, если совещание посвящено планированию проекта, вы знаете, что нужно прислушиваться в первую очередь к информации об этапах, заданиях, сроках, возможно, ролях и обязанностях участников. Если вас ждет отчетное собрание, вам предстоит слушать о достоинствах работников и благоприятных возможностях. Вы наверняка бывали на таких собраниях-совещаниях, и мне нет нужды распространяться. Если хотите услышать все необходимое, понимание контекста – половина успеха, поэтому постарайтесь узнать о контексте как можно больше еще до начала совещания. Подготовьте ментальный фундамент своего успеха.