Итак, совещание (или лекция) начинается, и вам необходимо мобилизовать все навыки слушания, чтобы отсеивать не имеющую отношения к делу чушь. (Именно так, чушь. Мы с моей командой побывали на множестве совещаний в разных странах мира, и я могу сказать, что в большинстве организаций совещания проводятся лишь бы как и неизвестно зачем. Это универсальная болезнь, столь же распространенная, как простуда.) Призовите на помощь все методы, которые позволят вам сосредоточиться на том, что действительно имеет значение, и не растрачивать вхолостую умственную энергию, запасы которой истощаются очень быстро и которую нельзя восстановить, кроме как поев и поспав. Учитесь концентрировать внимание только на вещах, имеющих прямое отношение к целям разговора. И всегда разминайтесь, разогревайтесь перед началом работы, как это делают спортсмены[67]. Так вы сумеете избежать ненужных трат времени и энергии, гоняясь не за теми зайцами и отвлекаясь на никому не нужные мелочи.

Слушать с закрытыми глазами – превосходная тренировочная техника. Глаза у человека настолько доминируют над остальными органами чувств, что, когда они открыты, основное внимание сосредоточено именно на том, что мы видим. Кроме того, если вы хотите всерьез научиться слушать, для начала выбирайте материал, который вам интересен, чтобы свести к минимуму внутреннее сопротивление этому процессу. Включите запись, закройте глаза, лягте и слушайте. Притормозите бег мыслей и прислушивайтесь к модуляциям голоса говорящего. Обращайте внимание на нюансы интонаций – где тон голоса повышается, где темп замедляется. Прислушивайтесь к выдвигаемым идеям, доказательствам. Наблюдайте за своими реакциями на слышимое. Следите, как порой активизируется одобряющий или протестующий внутренний голос. Со временем вы можете овладеть навыками слушания в совершенстве. Умелое слушание – это работа джедаев, а среди нас нет никого, кто не был бы им хоть немножко.

Рим не за один день строился, и Брюс Ли не родился мастером дюймового удара. Любой полезный навык требует и заслуживает пристального внимания. Поэтому, если хотите научиться слушать, не пытайтесь торопить этот процесс, возможности практиковаться у вас будут всегда, всю жизнь. Так что дайте себе время.

Чтобы стать превосходным слушателем, вам нужно культивировать в себе способность отстраняться от собственных мыслей и взглядов. Сосредоточьтесь на внешней информации. Отключите эго и свой внутренний голос, фокусируя внимание на переживаниях говорящего. Уступите место в своей голове мыслям другого человека[68]. Пробуйте. Если не получается – пробуйте снова. Мы уже обсуждали, какую полезную отдачу это вам принесет.

Помните, мы говорили о том, что основная масса любого выступления или разговора – это словесная шелуха? Ваша цель – слушать то, что я называю скелетом разговора. Прислушивайтесь к ключевым моментам и доказательствам, с помощью которых говорящий пытается свести концы с концами. Вам не нужно знать имена членов его семьи, что он любит есть на завтрак; вам надо слушать то, что действительно имеет значение. Обращайте внимание на такие призывающие к вниманию выражения, как «хотелось бы особо подчеркнуть…» и т. п. Они указывают на то, что сейчас будет сказано то, что действительно стоит послушать. Учитесь выявлять главное, скелет, и это сбережет вам массу времени и усилий. Назовем это рентгеновским слушанием.

Лекторы и учителя часто начинают занятия с разъяснения плана урока. Они говорят: «Сначала мы выясним некоторые факты, потом я объясню, как это может пригодиться. А в конце дам несколько советов». То есть вы всегда точно знаете, на каком-то этапе находится презентация – в начале, середине или в конце. Это поможет вам понять, чего ждать и что слушать.

Когда вы слышите «Сегодня я собираюсь обсудить пять важных инициатив, которые приведут нашу компанию к успеху», запишите следующее: «5 инициатив для успеха». Иногда можно даже ограничиться одним словом, и в данном случае это будет слово «инициативы».

«Кэширование» – компьютерный термин, подразумевающий временное хранение веб-документов для снижения нагрузки на сервер. В главе 2 мы выяснили, что у большинства людей рабочая память весьма ограниченна, поэтому запоминание информации – подход не очень надежный. Неминуемо будут потери. Более полезная техника – использовать в качестве кэша сам лист или доску, на которой вы работаете. (Это возвращает нас к понятию расширения сознания.) Используйте рабочую поверхность для временного хранения потока поступающей информации. Если выступающий говорит слишком быстро, записывайте или рисуйте ровно столько, сколько нужно, чтобы потом, когда появится минутка времени, можно было вернуться, вспомнить и что-то дописать. В качестве узелка для памяти записывайте первые две буквы слова, или половину фразы, или какую-то визуальную подсказку. Этот узелок и контекст помогут вам вспомнить недостающее.

«Этот проект подобен кроличьей норе». «Давайте эту идею раскрутим». «Это порочный круг». «Иерархическая система». «Эти два отдела работают параллельно». «Мы ходим кругами». Эти речевые обороты содержат в себе практически готовые визуальные ключи, не требующие особых раздумий. Нет нужды (метафорически выражаясь) заново изобретать колесо. Когда кто-то на блюдечке подносит вам метафору, воспользуйтесь ею.

Бывают выступающие, которые сразу берут быка за рога и не дают вам времени на раскачку. Опытный инфодудлер уже в первые две минуты может понять, каким будет темп выступления, и с самого начала вносит соответствующие коррективы в свою методику работы. Если замедление темпа не предвидится, тогда у вас нет времени на визуальные метафоры и изысканные иллюстрации. Работайте схематично. Быстро набрасывайте аббревиатуры, сокращенные фразы, обводите их в рамки, связывайте блоки линиями. Сведите инфодудлинг к самому минимуму, и стыдиться здесь совершенно нечего. Бесстрашные инфодудлеры делают то, что должны делать.

Если остановитесь, это будет означать, что вы упустите и все дальнейшее. Что бы ни происходило (кроме сообщения о заложенной бомбе) и что бы вы ни слышали (он только что назвал себя лучшим хакером всех времен?!), продолжайте работать. Не упустите новое содержание, оплакивая упущенное. Наверняка кто-нибудь что-нибудь запомнил. И позже, когда будет время, вы можете спросить у тех, кто окажется поблизости: «Какой была пятая привычка высокоэффективных людей?» – и добавить недостающее в свой инфодудл.

Если вы занимаетесь персональным инфодудлингом, ваши ошибки едва ли увидит кто-нибудь, кроме вас самих. Однако, если вы участвуете в коллективном инфодудлинге, рассматривайте аудиторию как источник, способный помочь исправить то, что вам не нравится. Нет необходимости рушить весь процесс, горюя по поводу своего несовершенства. Если вы не знаете, как написать какое-то слово, или не умеете нарисовать то, что вам нужно, попросите кого-нибудь сделать это за вас. Коллективный инфодудлинг – это стремительный процесс создания прототипов и экспериментирования с материалом. Он буквально создан для работы в системах, где вероятность ошибок весьма велика. Поэтому, если вы или ваша группа пытаетесь избегать ошибок, это перебор. Если что, ошибки всегда можно замазать корректором.