Другой уровень участия включает в себя незамедлительное общение с людьми относительно принятых решений. Довольно часто в организации известно о предстоящем изменении (увольнении или назначении ключевых сотрудников, внедрении новой производственной линии), а сотрудники узнают об этом от третьих лиц. В результате они чувствуют себя обделенными, потому что не принимали в этом участия. Если сотрудники не участвуют в принятии решения относительно предстоящих изменений, то их, по крайней мере, нужно проинформировать об этом как можно скорее. Лучше всего спросить об их возможном вкладе в предстоящие перемены и о том, как эти планы могут быть реализованы.

Эффективное участие означает, что всякий раз перед принятием решения необходимо учитывать позиции, идеи и чувства других людей. Конечно, нельзя забывать и об интересах самой организации. Даже если вы обладаете всеми полномочиями для принятия решений, не всегда нужно использовать свою власть единолично, без переговоров, которые транслируют ваше уважение к тем, кто в данной ситуации обладает меньшей властью.

Допустим, вы пригласили к себе друга переночевать. Но из-за этого ваша дочь-подросток вынуждена будет уйти из своей комнаты. Когда гость приходит, дочь вполне может обидеться. Конечно, следовало бы деликатно попросить у нее согласия заранее — или предложить гостю свой диван. Если вы будете постоянно оказывать своей дочери уважение в подобной форме, то и она, скорее всего, будет вас по-настоящему уважать и сотрудничать с вами, когда вам понадобится ее помощь.

Это также касается и сотрудников компаний и организаций.

В предыдущей главе было описано, как жизни часто мы действуем в соответствии с «посланиями», которые исходят из нашего эго-состояния Родителя и называются «интернализированными родителями». Эта часть личности формируется в детстве под влиянием родителей, старших братьев, сестер и родственников. Благодаря самопознанию и собственному жизненному опыту, я стал осознавать наличие этих разрушительных родительских посланий, которые не позволяют эффективно давать и получать позитивные поглаживания. При этом мы склонны прислушиваться к этим посланиям и следовать им.

Послание № 1: «Не проси о том, что тебе нужно».

Послание № 2: «Если тебе дают то, что тебе не нужно, все равно бери».

Если в ресторане вам подают то, что вы не заказывали или нечто плохо приготовленное, это послание заставляет вас безропотно принять поданное, без каких-либо жалоб. Внутреннее эго-состояние Родителя говорит вам, что отказывать нельзя, ибо это может показаться «грубым».

Между прочим, когда я вхожу в ресторан, меня иногда спрашивают, заказал ли я столик. В ответ я говорю: «Конечно, заказал. Вообще-то я пришел сюда, чтобы покушать».

Послание № 3: «Никогда громко не говори о себе ничего хорошего».

Мы боимся говорить так из-за страха показаться хвастунами в глазах других людей и боимся быть довольными самими собой. Если мне хорошо, то иногда я хочу прокричать об этом на весь мир. Почему бы и нет? «Хвастовство» оскорбительно лишь тогда, когда оно бестактно и принижает других людей. Вполне приемлемо сказать: «Я чувствую себя очень хорошо от того, что сделал это». С другой стороны, если я скажу: «Послушайте, пора кому-то (то есть мне) серьезно заняться этим делом», то тогда подразумевается, что Я+, а другой -. Мы испытываем недовольство, когда кто-то считает нас не ОКей. Любое позитивное высказывание о себе самом всегда будет оскорбительным для той части меня самого и других людей, которая всегда всем недовольна. У всех есть внутренний Критикующий Родитель, который всем недоволен и всех и вся осуждает и критикует. Такой Родитель может сказать: «Кто, по-твоему, ты есть?» или «Немедленно заткнись!». Если кто-то чувствует себя оскорбленным или обиженным, когда вы говорите нечто позитивное о себе, то это его проблема, а не ваша.

Некоторые излишне волнуются относительно того, что подумают, будут чувствовать или говорить о нас другие, если они станут высказываться, будут выражать свои чувства, просить о желаемом или не соглашаться.

Правда в том, что у каждого из нас есть свой внутренний Критикующий Родитель, который критически настроен как против других людей, так и против нас самих. Этот Родитель никогда вас не полюбит, так стоит ли волноваться по этому поводу? Можете не сомневаться, что нездоровые части вашей личности постоянно смотрят на вас свысока и с осуждением. Они никогда не будут довольны вами, поэтому лучше будьте самими собой. Такие части вашей личности также никогда не бывают довольны самими собой, так что вы не одиноки.

Послание № 4: «Абсолютно нормально говорить о себе плохо».

Вроде бы в этом нет никакого смысла, зачем самому себя принижать?

Когда вы говорите что-либо негативное о себе, то ваши оппоненты часто не соглашаются с вашей оценкой и говорят о вас хорошее. Иногда они делают это совершенно искренне. Кроме того, в обществе принято не соглашаться с тем, кто сам себя принижает: «Ну, это совершенно не так!» Такое происходит автоматически (как «Будьте здоровы» после того, как кто-либо чихнет). Поскольку принято возражать в ответ на негативную самооценку, то этот самонегатив может рассматриваться как трюк, цель которого получить позитивные поглаживания. (Говорите прямо и открыто — или ПИПЕЦ.) Это — не самый прямой способ получения поглаживаний и обычно не самый благодарный. Я предпочитаю гладить вас за то, что вы ОКей.

Послание № 5: «Если кто-либо говорит о вас хорошо, отрицай это, отвечай тем же или меняй тему разговора».

Внутренний Родитель не хочет, чтобы человек просто так принял поглаживание. Обычно отрицание принимает следующую форму: «Ну, это старье» или «Это — дела давно минувших дней». Ответ на фразу: «Отличная работа!» может быть следующим: «Ну, мой вклад не сравним с твоим». Реакция на фразу: «Мне нравится, как на тебе сидит свитер» может быть такой: «А мне нравится твой костюм». Если вас погладили, то вы не обязаны отвечать тем же. Изменение темы разговора происходит тогда, когда человек делает вид, что не услышал поглаживания и переводит разговор на другую тему. Когда вам дают позитивное поглаживание, самой уместной реакцией на это является простое «спасибо».

Послание № 6: «Если кто-то говорит вам неприятное — примите это».

По моему опыту, когда люди обижаются на критику, даже если она и конструктивна, это свидетельствует о том, что на эмоциональном уровне они приняли это негативное послание. При получении негативной обратной связи я предпочитаю сфокусироваться на ее содержании и объективно оценить ее справедливость. При этом я стремлюсь отдалиться от неприятных чувств, хотя должен признаться, что это довольно трудно, и у меня не всегда получается.

В двух словах:

Послание № 1 учит нас быть неэффективными и не получать то, что нам нужно. Послание № 2 учит нас быть неэффективными и принимать то, что нам нужно. Послание № 3 учит нас не говорить о себе ничего хорошего.

Послание № 4 учит нас публично принижать самих себя.

Послание № 5 учит нас не получать позитивные поглаживания и признание.

Послание № 6 учит нас соглашаться с негативом о себе, принимать его.

В совокупности эти шесть посланий объясняют главную причину нашей неэффективности в области поглаживаний и конструктивной критики.

Техники, ориентированные на изменение поведения, в целом сходятся на том, что поощряемое усиливается, а игнорируемое — уменьшается. В Транзактном анализе эта идея сформулирована следующим образом: «Что гладишь, то и получаешь, а что игнорируешь — то уменьшается».