Допустим, я прихожу из школы домой. Родители очень заняты. Когда я хочу им рассказать, что меня сегодня в школе ударили, то в ответ я получаю: «Послушай, Эйб, я занят». Чуть позже я, вынимая молоко из холодильника, невзначай проливаю его на пол и без проблем получаю двух-трехминутное внимание в виде разъяснительной беседы.
На следующий день я проделываю ту же операцию. Хочу рассказать родителям об отметке за сочинение, но у них опять нет времени. Тогда я затеваю ссору с сестрой, луплю ее и получаю море внимания. Назавтра картина повторяется...
То есть, когда я делаю то, что нужно, меня игнорируют. Когда же я делаю ошибки или плохо себя веду, то получаю внимание со стороны учителей, которые вызывают моих родителей в школу, чтобы поговорить обо мне. Таким образом маленький Эйб научается играть в психологическую игру «Пни меня».
Поскольку все люди нуждаются в поглаживаниях, мы научаемся их получать в глубоком детстве. Некоторые — за свой ум, за то, что они болеют, за роль дурачка или пай-девочки, за готовность помочь, привлекательность и т.д. Маленький Эйб научился получать поглаживания за игру «Пни меня». Теперь Эйб уже взрослый человек, а его менеджеры подобны маме, папе и учителям. Если он делает то, что от него требуется, его не замечают. Если же он допускает ошибку, то все обращают на него внимание.
Все это противоречит нормальной позитивной психологии.
Обращайте внимание на тех, кто все делает правильно. Это не значит, что нужно игнорировать людей, когда они делают что-то неправильно или плохо. Я знаю, что люди нуждаются в позитивных поглаживаниях за то, что они делают, за то, какие они есть, и в конструктивной обратной связи. Люди гораздо более склонны принять ее, когда присутствует такой баланс.
РОЛЬ ПОЗИТИВНЫХ ПОГЛАЖИВАНИЙ
Как упоминалось ранее, «поглаживание» — это единица внимания, позитивная или негативная. Я убежден, что позитивные поглаживания являются наиболее важным фактором мотивации. Многие исследователи ссылаются на то, что обратная связь на основе результата является основным стимулом повышения производительности труда. К сожалению, слишком большое количество сотрудников считает достаточным мотиватором зарплату. Научные исследования свидетельствуют о том, что хорошая зарплата не является долгосрочным мотиватором. Правда, отсутствие достойной зарплаты просто-напросто деморализует.
Люди должны получать позитивные поглаживания за свои «действия». Например: «Джо, ты отлично это сделал» или «Мне нравится твой свитер». Оба эти поглаживания являются реакцией на то, что человек сделал. Они должны быть искренними и аутентичными. Когда люди привыкают к частым прибавкам в зарплате, общественному признанию, повышению по службе, наградам и похвале за посредственное поведение, они вряд ли будут работать удовлетворительно, если потребуется высокое качество труда.
Это напоминает мне историю о Джейке, который только что переехал на новое место жительства и, по всей видимости, нуждался в повышенном внимании. Джейк звонит своему старинному другу Мо и говорит: «Послушай, Мо, давай увидимся. Иди по Хай стрит и потом поверни направо. Ты увидишь здание из серого камня. Открой переднюю дверь правым локтем, а следующую дверь — левым локтем. Потом нажми на кнопку лифта правым локтем». «Джейк, ты в своем уме? Что ты имеешь в виду под правым и левым локтем?» Джейк отвечает: «Разве ты придешь с пустыми руками?»
Джейк просто нуждался в маленьких подарках — «поглаживаниях».
Позитивные поглаживания за то, что вы сделали, жизненно необходимы. Человек нуждается в признании за свои достижения. Часто руководители считают, что человек, нуждающийся в том, чтобы его поощрительно похлопали по спине, слабый и незрелый. По их мнению, если сотрудник знает, что он хорошо поработал, то ему совсем не требуется признание. Полная ерунда. Мы существа социальные. Здоровым взрослым людям всегда нравится, когда их хвалят, не так ли?
Позитивные поглаживания не похожи на деньги. Если вы их будете свободно раздавать, их запас никогда не кончится. Если я кого-то погладил, а вас нет, не стоит ревновать и завидовать. В некоторых компаниях, подразделениях и в семьях основной валютой являются негативные поглаживания. Люди свободно ими обмениваются, испытывая при этом гнев, агрессию и недовольство. К счастью, в других организациях люди свободно обмениваются позитивными поглаживаниями: комплиментами, приветствиями, объятиями и улыбками. Чтобы поменять негативную экономику на позитивную, можно использовать принцип «Говорите прямо и открыто — или ПИПЕЦ».
Позитивные поглаживания за то, «какие вы есть», не имеют ничего общего с поведением. Признание вас как человека и личности — это безусловное позитивное поглаживание. Конструктивные встречи и обсуждения с вашим сотрудником; выслушивание жалоб; фраза: «Я вас люблю»; обращение по имени или упоминание о каком-то важном личном событии; простая улыбка; вовлечение людей в новое дело, чтобы они внесли в него свой вклад — все это также безусловные позитивные поглаживания за то, какие вы есть.
В мире бизнеса, а также в домашних условиях люди гораздо более мотивированы и с радостью готовы сотрудничать с вами, если они получают позитивные поглаживания за то, что они делают, и за то, какие они есть. Если кто-либо (ваш супруг/а, ваш начальник, родители) дает вам позитивные поглаживания за работу и мало безусловных — за то, какие вы есть,— вы оказываетесь у них в долгу (я должен много работать, чтобы все это заслужить).
При этом вы не чувствуете, что вас ценят, любят и признают за то, какие вы есть.
Те, кто воспитан при дефиците безусловных поглаживаний, будут делать все возможное, чтобы получать их за свои дела. Они часто достигают успеха во многих вещах и ощущают некоторое сопротивление перед началом нового дела, если не чувствуют себя в нем профессионалами. Им неуютно, когда, будучи взрослыми, они получают безусловные поглаживания. Например, если кто-то им говорит: «О, как я рад, что ты вернулся из отпуска!», или «Мне тебя так не хватало». А когда их обнимают, такие люди могут испытать довольно сильный дискомфорт.
Если вы один из тех, кто ценит поглаживания за свои дела и испытывает неудобство при поглаживаниях за то, какой вы есть, то можно себя перепрограммировать, если вы начнете принимать безусловное признание себя как человека. В этой книге представлено множество техник по перепрограммированию себя как личности. Когда начинаешь принимать идущие к тебе безусловные поглаживания, можно расслабиться и перестать чувствовать, что ты должен что-то постоянно делать или чего-то добиваться.
Когда получаешь оба вида поглаживаний, бывает трудно сказать «спасибо» и принять поощрение. Основная причина этого неудобства заключается разрушительных родительских посланиях, описанных ранее. Их можно преодолеть благодаря практике. Когда вы получаете позитивное поглаживание, просто улыбнитесь и скажите: «Спасибо». Если вы отвергаете позитивные поглаживания, то вы, скорее всего, стремитесь получать негативные. Помните, что мы нуждаемся в поглаживаниях. И не забывайте «Говорить прямо и открыто — или ПИПЕЦ».
Мой опыт говорит, что людям удобнее просить о негативных, нежели о позитивных поглаживаниях. Часто в докладах и отчетах, направляемых на утверждение, пишут: «Прошу сообщить мне, если в докладе что-то не так» или «Я бы очень хотел получить конструктивную обратную связь». Часто при оценке эффективности фокусируются на отрицательных, а не на положительных сторонах деятельности. Люди склонны обращать внимание на недостатки и абсолютно не замечать нормальные вещи. Если вы хотите получить позитивное поглаживание, а не просто объективную оценку, вы должны подтасовать карты в вашу пользу. Тогда я говорю человеку: «Скажи, что тебе нравится в моем преподавании?»
Если кто-то скажет: «Мне понравилась твоя книга», я спрошу: «А чем именно?»
Я делаю это легко и свободно, потому что много практиковался. Поэтому я получаю гораздо больше значимых поглаживаний, чем если бы действовал иначе.
