Чтобы не входить в Драматический треугольник, необходимо научиться эффективно общаться и обращаться к тем, кто реально может вам помочь. Главное — стараться решать свои проблемы самостоятельно, иногда обращаясь за помощью к другим. Я всем рекомендую так поступать.

Перед конфронтацией заранее продумайте ее план. Возможно, вы захотите представить и мысленно проиграть ход ваших действий. Используйте одну или несколько техник конфронтации, описанных ранее. Конфронтируйте человека так, как вы сами хотели бы, чтобы вас конфронтировали, в соответствующем месте и тогда, когда ваш оппонент будет открыт для того, чтобы выслушать вас. Чтобы быть успешным, перед конфронтацией следует заключить контракт. Если конфронтацию тщательно продумать и определить ее временные рамки, то вероятность благополучного исхода в значительной степени возрастает. Это особенно верно, если вы даете оппоненту позитивные поглаживания за то, что он делает, а также безусловные позитивные признания его как человека и личности.

Когда вы будете применять на практике концепции «Говорите прямо и открыто», не забывайте о следующих полезных идеях: (1) Будьте гибкими; (2) Сохраняйте чувство юмора; (3) Тренировка — ключ в развитии новых навыков и умений; и (4) Чтобы измениться, нужно время. Каждый из этих принципов заслуживает более пристального внимания.

Быть гибким означает не ломаться. Чем больше у человека вариантов выбора в конкретной ситуации, тем больше у него шансов на успех. Мы часто не знаем, что делать со своими проблемами и стрессом. Например, когда дети не слушаются нас, мы начинаем кричать, грозить пальцем или отсылаем их в свою комнату. Сколько разных способов эффективной конфронтации или достижения желаемого вы знаете? Сколько существует способов решения проблем без использования техник конфронтации? Например, проблему можно переосмыслить и воспринимать ее как вызов. Можно также решить для себя не думать о ней и вообще не волноваться. Сколько техник борьбы со стрессом вы знаете? Некоторые используют лишь одну стратегию — замкнуться в себе и молчать. Другие занимают жесткую позицию и отказываются «прогибаться», независимо от силы конфликта. Третьи начинают сражаться, обвинять или придумывают оправдания своему поведению. Своими истоками такие стратегии уходят в раннее детство.

Люди с латеральным или нелинейным мышлением могут придумать множество творческих способов решения проблем, например, используя инсайт или озарение. При возникновении инсайта важно его реструктурировать с целью получения альтернативных решений на основе имеющейся информации. При латеральном мышлении идея дробится на составные части, подвергается сомнению и разрушается чтобы мышление могло реструктурировать имеющиеся стереотипы.

Однажды я сумел преодолеть «тупиковую» ситуацию, используя латеральное мышление. Я хотел стать партнером в одном бизнесе, но обнаружил, что юридически это было невозможно. Вместо того чтобы сдаться, я использовал творческое мышление с целью найти пути, благодаря которым я, не будучи партнером, пользовался бы всеми преимуществами этого бизнеса. Это произошло интуитивно, благодаря вспышкам озарения. Я понял, что могу стать сотрудником компании, который получает бонус от прибыли и договора купли-продажи, предусматривающего возмещение затрат в случае отмены контракта. Заключение такого, совершенно законного, договора привело к тому, что я получил практически все те преимущества, которыми обладает партнер по бизнесу.

Основной принцип латерального мышления заключается в том, что имеется множество способов решения проблем и достижения целей. Вы изначально ищете не самое лучшее решение, а как можно больше различных подходов, даже если на первый взгляд они кажутся абсурдными. Наше подсознание располагает множеством творческих способов решения проблем. Иногда все, что нужно сделать,— это четко сформулировать вопрос, и наш ум даст нам ответы, непосредственно не занимаясь им. В процессе решения проблем целесообразно ограничить количество возможных вариантов. Если вы задумали найти определенное количество альтернатив (три, четыре, пять, или двенадцать), то это поможет вам не останавливать поток идей от вашего подсознания при получении одной или двух хороших идей. Удивительно, как часто количество идей совпадает с выбранной квотой. И снова помните, что ваша цель — найти не оптимальный вариант, а набрать определенное количество альтернатив. Такая техника поиска решений называется «мозговым штурмом». В процессе мозгового штурма участников просят генерировать как можно больше идей и не оценивать их на предмет практичности или разумности. Очень часто именно «абсурдные» и «непрактичные» идеи приводят к удовлетворительному решению многих проблем.

Цель данной главы состоит не в подробном объяснении латерального мышления, а в том, чтобы вы поняли: любая проблема имеет множество решений, из которых не все изначально рассматриваются нами. Позвольте себе быть творцом и искать ответы, которых у вас ранее не было.

Наша книга предлагает ряд идей, вариантов и стратегий общения с людьми. Для эффективности я предлагаю вам соединить их с вашими привычными способами восприятия, анализа и решения трудных ситуаций. Чем больше вариантов, тем более вы гибки и тем выше ваши шансы на успех.

Люди со здоровым чувством юмора обычно счастливы и лучше подготовлены к тому, чтобы решать проблемы и справляться со стрессом. Я убежден, что юмор обладает целебной силой. Некоторые медицинские сообщества изучают роль юмора в клинической практике. Исследования показали, что и смех, и плач стимулируют образование эндорфинов, которые обладают обезболивающим действием.

Шутить легко, когда люди вокруг вас счастливы и обладают чувством юмора. Их поведение не только дает вам представление о том, как веселиться, но также и «разрешение» шутить.

Мой друг Морт говорит: «Эйб, остроумие — твое второе значимое качество после твоей скромности». Он неправ в этом. Чтобы шутить, нужно иметь модель — пример для подражания. Некоторые из вас не испытали радость от дружеской шутки и юмора в детстве и не практиковались в том, чтобы видеть забавные стороны жизни. По моим наблюдениям, когда люди приходят к выводу о том, что быть смешным абсолютно нормально, они начинают делать остроумные замечания, играть словами, рассказывать смешные истории и анекдоты. Однажды я участвовал в семинаре о юморе, где одним из участников был человек, который хотел развить в себе это чувство. Я предложил ему подумать и решить для себя, что быть смешным — абсолютно нормально и естественно. За месяц он стал одним из самых остроумных членов нашего комитета. Впервые в жизни он стал радоваться собственному чувству юмора. Все, что ему было нужно — поверить в то, что он может шутить. При этом ему не надо было «развивать» этот навык.

В детстве я жил в районе, где юмор был стилем жизни. Я пронес воспоминания об этом сквозь всю мою взрослую жизнь и нахожу юмор целебным для себя. Время от времени я, правда, впадаю в крайность.

Юмор может смягчить конфронтацию, он помогает достичь доверия и снять напряжение. Остроумное замечание, которое никого не принижает, делает любое собрание приятным и продуктивным. Конечно, и шутки бывают тяжелыми. Резкий сарказм, принижение людей или групп не являются тем юмором, который я имею в виду. Можно шутить, никого не принижая. Когда вы узнаете, как это делать, вы действительно станете остроумным человеком.