Первое время в мой магазин заглядывали некоторые неприятные люди, бандючье, менты и прочие…

— Так, слушай сюда, зая… — так они обычно начинали. — У меня кобель загулял…

Я делала им каменные морды. Мы не обслуживали тех, кто нам неприятен. В мой магазин они не возвращались. Возможно, на языке маркетинга это была упущенная прибыль. На моем языке это называлось «четкое сегментирование». Умное словечко, у мужа подслушала.

— Не переживай, Мышь моя, — в провальные деньки, как вы помните, он снова называл меня Мышью. — Сегодня во всем мире в каждой отрасли такая жесткая конкуренция, что ни одна компания, даже самая крутая, не сможет забрать себе весь рынок. Сейчас все заняты четким сегментированием… Ты права, что не тратишься на жлобье, тебе нужно четко работать на своих клиентов.

В обед зашла профессорша и попросила два килограмма еды для кота. Профессорша была расстроена, я заметила по глазам — взгляд у нее был удивленный и грустный. Я поняла, что у нее что-то случилось, но спрашивать не стала. Терпеть не могу, когда в магазинах знакомые продавцы пристают ко мне с расспросами.

— Вот, опоздала на три дня… — она вздохнула. — Не покормила вовремя…

Да, и по моим подсчетам кот уже давно съел свои два кило. Несколько дней он перебивался тем, что ухватит на кухне, пробовал корм из собачьей миски и ждал, когда хозяйка вспомнит про него.

Профессорше было не до котика. Все вечера после работы она просиживала у себя в кабинете, за столом, не отрывая нос от компьютера. Кот прыгал на колени, просил любви, мяукал, но профессорша не обращала на него внимания. Она смотрела только в монитор, машинально стряхивала пепел в полную пепельницу и только стучала по кнопочкам.

Кот не понимал, что в компе у хозяйки ее монография, но он почувствовал совершенно точно, что именно из-за этой штуки с кнопочками ему не дают любимый корм.

— Ах! Что он натворил! Я просто поражаюсь! Я вышла только на минутку, чтобы вытряхнуть пепельницу. Возвращаюсь с кухни, а он!.. Вы представляете? На стол запрыгнул и написал мне прямо в ноутбук. Демонстративно! Писает и смотрит на меня.

Доверчивая женщина! У нее не оказалось ни одной копии рукописи, пришлось нести испорченный ноутбук в ремонт, восстанавливать память, и это само по себе не проблема сегодня, но нервы!..

— Какие нервы! Ведь я почти закончила работу!

— Да, понимаю, понимаю… Это мой страшный сон. Я регулярно дергаюсь в конце работы, когда понимаю, что забыла сохранить свой текст на флешку…

Как только профессорша вышла, я рванула домой — срочно сохранить наброски к новой книге, которую я начала писать в свободные от магазина дни.

Когда я вернулась в магазин, меня уже ждали. У двери крутилась блондинка. На ней была шубка без рукавов, точнее, модный автомобильный жилет из пушистого меха, она немного ежилась от ветра, а я спешила открыть скорее дверь, чтобы она не околела у нас на пороге.

— Я думала, у вас вообще закрыто… — дрожала девушка. — Как ни проеду мимо, у вас закрыто…

«Вот невезучая!» — подумала я про нее и, безусловно, извинилась.

Красавица сначала оглядела мой магазин, хмыкнула на целую стену «Золотого премиума», а потом говорит:

— А че, у вас нет «Дрилса»?

Как раз в это время с «Дрилсом» были перебои во всех магазинах города, поставка зависла на таможне, и ко мне уже несколько дней заглядывали озабоченные дрилсовики. Корм неплохой, английский, кажется, но я его не продавала, потому что дистрибьюция была неразвита, условия работы были совсем невыгодны для маленького магазина. А цена — необоснованно завышена только из-за транспортных расходов. Всех, кто его спрашивал, я переключала на свой «Золотой премиум». Для этого я оставила одну полку с «Дрилсом», чтобы мои аргументы звучали убедительнее. «Да, есть у нас этот несчастный «Дрилс», но я своих собак им не кормлю. Своим беру только «Золотой премиум»…»

Это не всегда прокатывает. Клиенты «Дрилса» — особая каста, люди с претензией, но без доказательств. К примеру, перспективный менеджер среднего звена… Он перспективный, да, но чует сердце, карьерный рост ему не светит. Почему? Да потому что он тупой. Только тупой человек будет создавать себе искусственную проблему, метаться по городу в поисках «Дрилса» для кошки, вместо того чтобы купить ей любой нормальный корм и заняться своими делами. Но эти тупицы в каждом магазине делали важные морды и уверяли продавцов, что их кошка ест только «Дрилс».

Я отдала красавице последний пакет этого корма и для очистки совести предложила попробовать «Золотой премиум». Она достала кошелек из сумки с известным брендом. Судя по линии подбородка, красавица вела свое происхождение из ближайшей деревни. Нос неаккуратно вздернут, а в глазах неуверенность и тот самый страх, который был в глазах ее бабушки, когда та впервые высадилась на асфальт из своей брички.

— Фу… — ответила мне красавица, — «Золотой премиум»… Мы его не едим. Мы его раньше ели, когда его в Европе делали. А потом, как его начали у нас выпускать, он сразу испортился, и мы его покупать перестали. У нас как начнут что-нибудь делать, так сразу говно получается…

— Да ладно!.. — улыбаюсь я ей. — Я только что была в Европе, специально там купила «Золотой премиум», лично пробовала… Точно вам говорю, ничем не отличается.

Красотка хмыкнула. Я поняла, что в Европу она еще не слетала и теперь озаботится этим. Она ушла, и было ясно, что не вернется. Ну и что? Поначалу я напрягалась и на таких клиентов, устраивала им презентацию, дарила подарки, скидки, показывала фото Розы Михалны… Продаж не было, потому что моя аргументация была неверной. Я говорила про качество, а их оно совсем не волновало, модные люди выбирали понты.

Я выматывалась в этих бесплодных попытках в отличие от опытной Жанны, которая умела экономить силы.

— Ничего страшного, — говорила она. — Просто клиент не наш.

Наш — не наш, со временем я поняла: да, именно так и есть! В бизнесе, как в любви, нужно найти друг друга. В каждом маленьком магазине собирается команда своих постоянных клиентов. В основном их объединяет территориальный признак, но не только.

Например, возьмем противный продуктовый напротив. Мусорный ящик, там воняет селедкой и пивом. За прилавком сонные пропитые девки, но!.. Но некоторым нравится. Пивко, селедочка, все возле дома — многих это устраивает.

Не всем, далеко не всем нужен комфорт. Не всем нужен качественный товар, вежливые продавцы, серьезные консультации. Тем более не всем нужна клубная атмосфера! Некоторые просто умирают от тоски, если их не обсчитали, не спросили у них противным гундявым голосом «Вам пакет не нужен?» Некоторые не могут жить без грязи, без очередей… Другим, наоборот, нужны блестящие полы из гранита, отполированный интерьер и обязательно стеклянная витрина с подсветкой. Они готовы платить за тот же ошейник, который можно найти у меня, в три раза дороже, лишь бы только он лежал под стеклом, под лампой, в модном магазине.

А есть еще фанаты экономии. Они ищут смысл жизни, ради этого могут постоять в пробках, отмахать часок до гипермаркета, нахватать ширпотреба по акционным ценам, и с гордостью вывалить все это дома. Круто! Мы сэкономили пятьсот рублей! Миссия выполнена. Самооценка поднялась.

Все эти люди не делали никакой погоды в нашем магазине. Сейчас расскажу секрет, кто приносил нам основные деньги. Чаще всего это бизнесмен или серьезный специалист, который ценит свое время. Директор мебельной фабрики, например, едет домой, ставит свой танк багажником к нашей двери, быстро швыряет туда большой мешок для собаки, поменьше мешок для кота, я помогаю ему донести пару мешков с наполнителем. Иногда с ним заходит жена или дочка, и они набирают под настроение приятные мелочи вроде игрушек. Продать ему «Золотой премиум» было проще простого, потому что он слышит рациональные аргументы. Мы облегчаем друг другу жизнь. Да, те, кто приносит нам больше всего пользы, забирают наименьшее количество нашего времени. А от тех, кто нервы треплет и вьет из нас веревки, ничего хорошего ждать не приходится. Проверено — и на людях, и на кошках с собаками.